GlossaireParrainage client
Le parrainage client organise une recommandation entre un client et un prospect selon des conditions définies. Une récompense peut être prévue pour le parrain, le filleul ou les deux. L’éligibilité, la validation et le délai d’attribution doivent être compréhensibles avant la participation pour limiter les incompréhensions.
Un exemple concret
Un client transmet son lien à un proche. Le prospect choisit de s’inscrire et la récompense est validée après un événement défini, par exemple un achat confirmé.
Le point de vigilance
Évitez de confondre coordonnées transmises et prospect volontaire. Précisez la validation, les annulations et les conditions des deux parties.
Rendre chaque recommandation explicable
Attribuez un identifiant à la recommandation et conservez les événements qui justifient son état : invitation, démarche du prospect, qualification, conversion et validation. Prévoyez les doublons, les clients déjà connus et les annulations. Le participant doit comprendre l’étape en cours sans consulter les données commerciales privées de son proche. Une règle de rapprochement stable limite les contestations entre parrains.
Les questions à poser à votre équipe
- Quel événement rend la récompense définitivement acquise ?
- Comment expliquez-vous un refus ou une attribution concurrente ?
L’envie se transmet.
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