GlossaireSegmentation
La segmentation organise une population en groupes utiles à une décision ou à une action. Elle peut s’appuyer sur les usages, le potentiel, les besoins ou l’historique. Un segment doit conduire à un traitement justifiable et compréhensible. Multiplier les groupes sans action associée complexifie le pilotage sans bénéfice évident.
Un exemple concret
Un programme distingue nouveaux membres, acheteurs réguliers et clients devenus inactifs. Chaque segment reçoit une proposition et une mesure de succès adaptées.
Le point de vigilance
Un segment doit déclencher une action différente. Accumuler des catégories sans usage opérationnel complique la gestion.
Relier chaque groupe à une décision
Pour chaque segment, indiquez le critère d’entrée, le besoin, l’action proposée et la condition de sortie. Vérifiez que les données permettant cette affectation sont disponibles et à jour. Limitez le nombre de groupes à ce que l’équipe peut effectivement animer. Un participant qui change de segment doit conserver un parcours cohérent, notamment pour les objectifs déjà annoncés et les avantages acquis.
Les questions à poser à votre équipe
- Quelle décision serait différente si ce segment n’existait pas ?
- À quelle fréquence les membres sont-ils réaffectés ?
Faire grandir votre réseau.
Articles