Le domande che fanno progredire il tuo progetto.

I programmi fedeltà mantengono la relazione nel tempo, i programmi di referral incoraggiano le raccomandazioni e le sfide mobilitano le persone attorno a un obiettivo a tempo determinato. La scelta dipende dal pubblico di riferimento e dal comportamento che si desidera incoraggiare. Diversi programmi possono integrarsi a vicenda se le loro regole e i loro obiettivi rimangono chiari.

Coup de Poing supporta la strategia, la progettazione dei meccanismi, la piattaforma, la gestione e i premi, a seconda della portata del progetto. Collaboriamo con voi per definire i risultati attesi, lo scambio di dati e il processo di monitoraggio. Il supporto può quindi essere strutturato attorno a un programma completo o a esigenze specifiche identificate.

Il budget dipende dal design, dalla piattaforma, dalle integrazioni, dal coinvolgimento e dai premi pianificati. A seconda del sistema, anche la preparazione e la consegna dei premi sono incluse nella stima dei costi. Una stima distingue tra costi di lancio, spese ricorrenti e costi che fluttuano in base alla partecipazione.

Il progetto inizia con la scelta del pubblico di destinazione, degli obiettivi e delle regole del programma. Seguono la definizione dell'ambito dei dati, la pianificazione del percorso, i test e l'organizzazione del coinvolgimento. La tempistica dipende in particolare dalle integrazioni, dalle convalide e dagli elementi già disponibili.

Ogni pubblico ha aspettative, modelli di utilizzo e requisiti di partecipazione diversi. Prima di scegliere il meccanismo, specifichiamo chi partecipa, quale azione viene riconosciuta e chi riceve il vantaggio. Questa distinzione ci permette di creare percorsi e comunicazioni coerenti per ogni situazione.

Il punto di partenza è identificare i dati realmente utili per il sistema pianificato. La loro disponibilità e qualità determinano i possibili meccanismi e analisi. La fase di definizione dell'ambito può portare a iniziare con un ambito limitato, per poi pianificare le informazioni o gli scambi necessari per il futuro.

Gli scambi con il vostro ambiente vengono studiati durante la fase di definizione dell'ambito tecnico. A seconda delle esigenze, possono riguardare account, acquisti, eventi aziendali o ordini premio. I metodi di integrazione e le responsabilità vengono definiti prima di confermare l'operazione scelta.

Una diagnosi esamina i modelli di utilizzo, le regole, le problematiche del percorso utente e la qualità dei dati disponibili. Aiuta a determinare cosa dovrebbe essere mantenuto, semplificato o riprogettato. Se è prevista una migrazione tecnica, account, diritti di accesso e cronologia sono soggetti a specifiche verifiche e test.

A seconda del sistema, la selezione può includere regali fisici, carte regalo, biglietti, esperienze digitali, donazioni e prodotti di marca. L'approvvigionamento consente anche di esplorare articoli specifici in base a un brief. Il catalogo, la disponibilità e le condizioni sono definiti in base al pubblico di destinazione e al budget.

L'organizzazione include l'assegnazione di responsabili, un calendario di comunicazione e punti di monitoraggio. I report confrontano la partecipazione, l'utilizzo dei vantaggi e il feedback dei team o dei beneficiari. Aiutano a determinare quali azioni continuare, quali sfide affrontare e quali modifiche testare.

Il monitoraggio esamina le azioni effettivamente intraprese, come il riscatto dei vantaggi, gli acquisti ripetuti o le conversioni completate. Gli indicatori vengono scelti in base all'obiettivo e confrontati con il costo totale del sistema. Un periodo di riferimento e di confronto appropriato aiuta a interpretare le tendenze senza attribuire automaticamente tutti i risultati al programma.

Il framework specifica le informazioni necessarie per il funzionamento, i team che hanno accesso e le responsabilità di elaborazione. Le preferenze di comunicazione e le regole applicabili vengono esaminate con i referenti pertinenti. Il processo deve includere anche l'aggiornamento dei diritti di accesso e l'indirizzamento delle richieste dei partecipanti.