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Amplia la tua rete.
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Programma di fidelizzazione B2B
Un programma fedeltà B2B migliora le relazioni con distributori, rivenditori, influencer e clienti aziendali. Collega obiettivi aziendali espliciti a vantaggi concreti. Coup de Poing ti supporta nella definizione di struttura, piattaforma, gestione e premi, tenendo conto delle realtà della tua rete.
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Fai in modo che le persone vogliano tornare.
Fai in modo che le persone vogliano tornare.Programma di fidelizzazione B2C
Un programma fedeltà B2C organizza i vantaggi offerti ai singoli clienti: punti, status, servizi o un club. Il suo valore risiede in una promessa chiara e accessibile. Coup de Poing crea il sistema, ne supporta la gestione e collega le interazioni a indicatori utili per la gestione delle relazioni con i clienti.
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L'entusiasmo è contagioso.
L'entusiasmo è contagioso.Programma di referral clienti
Un programma di referral consente a un cliente di consigliare la tua offerta a un amico o un familiare, con regole di assegnazione chiare sia per chi effettua il referral che per il cliente segnalato. Coup de Poing ti supporta dal processo di invito al monitoraggio delle conversioni, al coinvolgimento e alla distribuzione dei premi, definendo i controlli appropriati.
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L'energia diventa collettiva.
L'energia diventa collettiva.Incentivi e sfide di vendita
Una sfida di vendita mobilita una rete attorno a un obiettivo misurabile e con scadenza definita. Le modalità devono rimanere trasparenti ed eque per tutti i partecipanti. Coup de Poing combina struttura, comunicazione, piattaforma e premi per motivare la tua forza vendita, i distributori o i partner e monitorare i loro progressi durante tutta la campagna.
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Riconosci ciò che ci unisce.
Riconosci ciò che ci unisce.
Motivazione e benefit per i dipendenti, Consiglio di fabbrica
Un programma di benefit per i dipendenti facilita l'accesso a offerte e premi utili, dando visibilità alla politica di riconoscimento dell'azienda o del Consiglio di fabbrica. Coup de Poing supporta la selezione dei benefit, la loro implementazione e la gestione del programma. Le condizioni sociali, fiscali e di ammissibilità vengono definite con i vostri referenti.
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Premi che ispirano.
Regali, buoni regalo, biglietti, esperienze digitali, donazioni e prodotti brandizzati. Un'ampia varietà di premi, approvvigionamento integrato e il nostro magazzino presso Nice per dare vita al tuo programma.
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Le tue idee prendono forma.
Le tue idee prendono forma.Piattaforma di fidelizzazione
Una piattaforma fedeltà rende accessibili ai partecipanti le regole del programma e fornisce ai team gli strumenti per gestirlo. Coup de Poing offre una piattaforma personalizzabile per gestire percorsi, contenuti, meccanismi e premi. Lo scambio di dati, i diritti di accesso e gli indicatori vengono definiti durante la fase di definizione tecnica.
EsploraLe tue idee prendono forma.
Piattaforma di formazione e attivazione
Trasforma i materiali di riferimento in percorsi che invitano a imparare e partecipare. Coup de Poing unisce produzione assistita dall’IA, approvazione umana e animazione della comunità in una piattaforma con l’identità del tuo marchio.
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Dare significato. Creare impatto.
Dare significato. Creare impatto.Consulenza, dati e gestione dei programmi
La consulenza sulla fidelizzazione collega i tuoi obiettivi economici, le aspettative dei partecipanti e le risorse disponibili. Coup de Poing ti aiuta a definire la promessa, le regole e il calendario di gestione del tuo programma. L'analisi dei dati ci aiuta quindi a comprendere i modelli di utilizzo e ad adattare le azioni, con obiettivi misurabili fin dall'inizio.
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Vivi un'esperienza insieme.
Vivi un'esperienza insieme.Team building ed eventi
Un evento motivazionale o di team building offre ai team l'opportunità di condividere un'esperienza e un obiettivo comune. Coup de Poing supporta la progettazione di questi momenti chiave in modo coerente con il tuo programma. Il formato, i servizi, l'accessibilità, le destinazioni e i dettagli organizzativi vengono discussi con te in anticipo.
EsploraFai in modo che le persone vogliano tornare.
Vendita al dettaglio ed e-commerce
Un cliente scopre il tuo marchio online, acquista in negozio e poi torna sulla tua app. Il tuo programma deve riconoscere l'intera relazione. Punti, status o un club: costruiamo una promessa chiara, vantaggi accessibili e un coinvolgimento che completi i momenti di acquisto dei tuoi clienti.
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Si costruisce la fiducia.
Si costruisce la fiducia.Settore bancario
Nel settore bancario, la relazione si costruisce tra i canali digitali, la filiale e il consulente. Un programma di referral, un programma di vantaggi o un programma di coinvolgimento della rete devono essere integrati in questi percorsi. Ti aiutiamo a definire il pubblico di riferimento, gli eventi idonei e i criteri di riconoscimento prima di scegliere le meccaniche.
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Essere presenti, a lungo termine.
Essere presenti, a lungo termine.Assicurazioni
Il rapporto con un assicurato non si limita alla sottoscrizione o al rinnovo. Vantaggi utili e un programma di referral ben spiegato possono offrire loro ulteriori opportunità di interagire con il vostro marchio. Progettiamo questi programmi tenendo conto delle vostre reti di agenti, broker e dei vostri cicli decisionali.
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Comprendere le professioni sanitarie.
Comprendere le professioni sanitarie.Assistenza sanitaria e mutue
Un membro di una mutua assicurativa, un beneficiario e un professionista partner non si aspettano lo stesso programma. Nel settore sanitario, partiamo da questa distinzione per progettare vantaggi utili e un accesso comprensibile. Il pubblico di riferimento, lo scopo e le condizioni del programma vengono definiti prima dei meccanismi o dei premi.
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Connessioni solide sul territorio.
Connessioni solide sul territorio.Edilizia e industria
Produttori, commercianti, distributori e artigiani: la vostra rete riunisce professionisti con esigenze e priorità di acquisto diverse. Un programma B2B deve tenere conto di queste realtà. Collaboriamo con voi per sviluppare regole su misura per i vostri clienti e stakeholder, vantaggi concreti e un supporto in linea con la vostra attività.
EsploraDare significato. Creare impatto.
Servizi
Nel settore dei servizi, il valore della relazione risiede spesso nell'interazione tra due servizi. Rinnovo, nuovo utilizzo, segnalazioni o sviluppo del business: le opportunità di coinvolgimento dipendono dalla tua attività. Ti aiutiamo a scegliere quelle più importanti, quindi costruiamo un programma che i tuoi clienti e team possano davvero apprezzare.
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Portare il marchio nella vita delle persone.
Portare il marchio nella vita delle persone.Beni di consumo
Quando i tuoi prodotti passano attraverso i distributori, il collegamento con l'acquirente finale non è sempre diretto. Un club dei consumatori, un programma fedeltà o il coinvolgimento della rete rispondono a obiettivi diversi. Ti aiutiamo a scegliere il pubblico di riferimento e il processo che offrono al tuo marchio una piattaforma di valore.
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Connettere le competenze.
Connettere le competenze.Tecnologia e telecomunicazioni
Rivenditori, integratori, distributori e utenti finali non contribuiscono alla tua crescita allo stesso modo. Nel settore tecnologico e delle telecomunicazioni, un programma può supportare la conoscenza del prodotto, l'attivazione del servizio o le segnalazioni. Creiamo percorsi distinti, collegati a eventi che i tuoi team possono effettivamente seguire.
EsploraCOUP DE POINGProgrammi di fidelizzazione e referral
Clienti, reti, dipendenti. Progettiamo e gestiamo programmi che ispirano il coinvolgimento. Dalla consulenza ai premi.
EsploraCOUP DE POINGUn programma per ogni obiettivo.
Crea fedeltà dei clienti, sviluppa il passaparola, potenzia le tue reti o premia i tuoi dipendenti: parti dal tuo obiettivo. Ti aiutiamo a costruire il sistema e a mantenerlo attivo, dalla prima regola all'assegnazione del premio.
EsploraCOUP DE POINGLa tua realtà cambia tutto.
I programmi di fidelizzazione sono più efficaci in un contesto specifico. Il ciclo di acquisto, il ruolo della rete, le aspettative dei partecipanti e i vincoli dei dati influenzano la progettazione. Scopri il nostro approccio ai settori che supportiamo.
EsploraCOUP DE POINGLinee guida per il processo decisionale.
Metodi, definizioni e quesiti pratici per la progettazione, la gestione e la misurazione dei tuoi programmi di fidelizzazione, referral e incentivi. Risorse da consultare durante lo sviluppo del progetto.
EsploraCOUP DE POINGIl diario delle relazioni.
Esplora le scelte che definiscono un programma: promessa, meccanismi, premi, dati, coinvolgimento e misurazione. Ogni articolo offre linee guida concrete da adattare alla tua organizzazione.
EsploraCOUP DE POINGDall'argomento al piano d'azione.
Le nostre guide strutturano le fasi del tuo progetto. Utilizza le domande, le tabelle e i checkpoint per preparare le discussioni tra marketing, vendite, risorse umane, dati e operations.
EsploraCOUP DE POINGIl linguaggio della fedeltà.
Un vocabolario comune facilita il processo decisionale. Trova le definizioni dei termini utilizzati nei programmi di fidelizzazione, referral, incentivi e benefit, insieme ai loro equivalenti in inglese.
EsploraCOUP DE POINGProgrammi. Storie vere.
Coup de Poing e i successi di Leoo: fidelizzazione, benefit, referral e promozione delle vendite. Un programma per ogni marchio.
EsploraIl nostro DNAL'agenzia che dà vita al coinvolgimento.
Da oltre 30 anni, trasformiamo le idee in programmi che creano connessioni. Quattro divisioni complementari, una fabbrica digitale e una logistica integrata: la creatività incontra la capacità di fornire risultati.
EsploraCOUP DE POINGParliamo del tuo prossimo passo.
Hai un programma da creare, un sistema da sviluppare o una domanda sulla nostra esperienza? Descrivici la tua situazione. Il punto di partenza giusto spesso si riduce a poche righe.
EsploraCOUP DE POINGVediamo cosa può diventare il tuo programma.
Condividi il tuo obiettivo, il pubblico di riferimento e i vincoli iniziali. Possiamo quindi preparare una presentazione incentrata sul tuo caso d'uso, le meccaniche e le problematiche da affrontare.
EsploraCOUP DE POINGDiamo al tuo progetto una struttura concreta.
Descrivi il programma pianificato, il numero di partecipanti (se noto), i benefici attesi e la tempistica. Queste informazioni aiutano a definire l'ambito prima di stimare le risorse necessarie.
EsploraCOUP DE POINGTrova il tuo programma.
Partecipi a un programma fedeltà, referral o benefit? Il tuo account personale dipende dal programma dell'azienda che ti ha invitato. Troverete il link nell'email di benvenuto oppure potrete inviare una richiesta di assistenza specificando il nome del programma.
EsploraCOUP DE POINGIl ROI inizia con le giuste ipotesi.
Stima il margine aggiuntivo e i costi annuali di un programma in base alle tue ipotesi. Questo simulatore spiega il suo calcolo: non prevede i risultati e non sostituisce la misurazione incrementale dopo il lancio.
EsploraCOUP DE POINGQuale programma per il tuo obiettivo?
Tre domande per identificare un approccio iniziale da esplorare. Il suggerimento serve come punto di partenza per una discussione sul tuo pubblico di riferimento, i tuoi dati e le tue risorse.
EsploraCOUP DE POINGLe domande che fanno progredire il tuo progetto.
Obiettivi, meccanismi, dati, premi e organizzazione: trova le risposte alle domande che emergono durante la progettazione di un programma. Ogni risposta deve poi essere considerata in relazione al tuo contesto e all'ambito concordato.
EsploraCOUP DE POINGIncontri di relazione.
Al momento non sono previsti appuntamenti. Ti interessa discutere di fidelizzazione, segnalazioni o coinvolgimento? Suggerisci un argomento al nostro team.
EsploraCOUP DE POINGIl prossimo talento che farà la differenza. Potresti essere tu.
Digitale, dati, intelligenza artificiale, creatività o relazioni con i clienti: apprezziamo le competenze che portano avanti le idee. Unisciti a un collettivo che trasforma le ambizioni del brand in programmi concreti.
EsploraCOUP DE POINGCoup de Poing nelle notizie.
Trova informazioni istituzionali e fonti pubbliche che documentano l'evoluzione di Coup de Poing. Per richieste stampa, specifica il tuo mezzo di comunicazione, l'argomento e la scadenza.
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Premiare gli acquisti, coinvolgere la rete.
Un programma a punti per coinvolgere i punti vendita Bridgestone in Francia e Belgio. Gli acquisti di pneumatici permettono di accumulare punti da convertire in regali in un negozio dedicato.
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Dalle vendite ai punti, dai punti ai regali.
Un programma di fidelizzazione B2B a punti per le consulenti e i consulenti di vendita dei prodotti THALGO ed Ella Baché. I punti guadagnati danno accesso a un negozio di regali dedicato.
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Arko Expert: formazione e coinvolgimento dei team di farmacia
Per Arkopharma, Coup de Poing ha sviluppato una piattaforma che collega formazione sui prodotti, partecipazione sul territorio e premi. L’IA trasforma i PDF del comitato scientifico in contenuti didattici, sempre con approvazione umana prima della pubblicazione.
EsploraAmplia la tua rete.Programma di fidelizzazione B2B: il metodo 2026
Un programma B2B si sviluppa nella realtà della rete: chi compra, chi usa, chi vince? Ecco come collegare ruoli, dati e premi a un obiettivo aziendale misurabile.
EsploraL'entusiasmo è contagioso.Programma di referral: sette passaggi per strutturarlo
Dal link condiviso al premio convalidato, i referral si basano su due percorsi. Un metodo in sette fasi per reclutare potenziali clienti disposti a partecipare, rendere chiara la promessa e limitare le controversie.
EsploraL'energia diventa collettiva.Incentivi alle vendite: dodici meccanismi da confrontare
Volume, crescita, acquisizione, conoscenza del prodotto: non tutti i meccanismi producono lo stesso comportamento. Confronta dodici opzioni e crea una sfida che la tua rete consideri realizzabile.
EsploraRiconosci ciò che ci unisce.Benefici per dipendenti e Consiglio di fabbrica: progettare un programma utile
Il valore di un programma di benefit si misura in base a ciò che i dipendenti effettivamente utilizzano. Accesso, diversità delle offerte, supporto e indicatori: le scelte che trasformano un catalogo in un servizio utile.
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Ogni relazione ha il suo valore.
Ogni relazione ha il suo valore.Punti, status o club: quale modello di fidelizzazione scegliere?
I punti premiano un'azione, lo status riconosce una relazione, i club offrono vantaggi continuativi. Una griglia per scegliere il tuo modello ed evitare combinazioni confuse.
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Misura per andare avanti in modo più efficace.
Misura per andare avanti in modo più efficace.Misurare il ROI di un programma fedeltà
Un programma può mostrare forti vendite senza creare valore aggiuntivo. Passare dal fatturato al margine incrementale, integrare tutti i costi e testare la sensibilità del modello.
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Regali, buoni regalo o esperienze: come scegliere?
Regalo fisico, buono regalo o esperienza: la scelta giusta dipende dal pubblico, dai tempi e dalla qualità della consegna. Confronta il valore percepito e i limiti di ciascun formato.
EsploraSi costruisce la fiducia.Fidelizzazione del cliente nel settore bancario e assicurativo: punti metodologici
Nel settore bancario e assicurativo, le relazioni si costruiscono nel tempo e con molteplici interlocutori. Combinare programmi, consulenza e networking senza ridurre la fidelizzazione a un bonus di acquisizione.
EsploraGLOSSARIOFidelizzazione del cliente
La fidelizzazione del cliente si riferisce ad azioni che mantengono una relazione duratura e offrono ai clienti motivi per tornare. Combina qualità del servizio, contatti pertinenti, riconoscimento e vantaggi. Non si limita all'emissione di punti o all'offerta di sconti.
EsploraGLOSSARIOProgramma fedeltà
Un programma fedeltà formalizza una promessa, le regole di partecipazione e i vantaggi accessibili a un gruppo definito. Può riconoscere acquisti, anzianità, segnalazioni o altre azioni di valore. La piattaforma supporta il programma; non ne definisce, di per sé, il valore.
EsploraGLOSSARIOFidelizzazione B2B
La fedeltà B2B riguarda le relazioni con clienti professionali, distributori, rivenditori o influencer. Deve tenere conto dei cicli di acquisto, delle strutture degli account e del ruolo delle persone che decidono, ordinano e beneficiano dei vantaggi. I servizi professionali possono svolgere un ruolo significativo.
EsploraGLOSSARIOFedeltà B2C
La fidelizzazione B2C si concentra sulla relazione tra un marchio e i suoi singoli clienti. Punti, status, club e servizi possono incoraggiare gli acquisti ripetuti e la preferenza. Il programma deve rimanere chiaro, accessibile e coerente con le abitudini di acquisto, i canali e la promessa del marchio.
EsploraGLOSSARIOProgramma di referral clienti
I programmi di referral clienti facilitano una raccomandazione tra un cliente e un potenziale cliente secondo condizioni definite. Un premio può essere offerto a chi effettua la raccomandazione, al cliente raccomandato o a entrambi. I requisiti di ammissibilità, la convalida e le tempistiche di assegnazione devono essere chiaramente spiegati prima della partecipazione per ridurre al minimo i malintesi.
EsploraGLOSSARIOReferente
Il referente è la persona che raccomanda un marchio o un servizio all'interno di un programma. La sua azione può assumere la forma di un link, un codice o un'altra azione convalidata. La sua idoneità e i suoi diritti dipendono dalle regole del programma, senza che gli venga concesso l'accesso a tutte le informazioni della persona segnalata.
EsploraGLOSSARIOPersona segnalata
La persona segnalata è la persona raccomandata all'interno di un programma di referral. La segnalazione deve soddisfare le condizioni stabilite affinché la segnalazione sia convalidata. Il referral può avere un proprio vantaggio. Il processo deve includere informazioni sul referral, la scelta di partecipare e la gestione dei dettagli del referral.
EsploraGLOSSARIOIncentivo alle vendite
Un incentivo alle vendite mira a incoraggiare azioni di vendita specifiche attraverso il riconoscimento o la ricompensa. Può coinvolgere una forza vendita interna o una rete di partner. Il meccanismo deve concentrarsi su azioni che i partecipanti possono influenzare e la cui qualità può essere verificata.
EsploraGLOSSARIOSfida di vendita
Una sfida di vendita è un'operazione a tempo limitato basata su obiettivi e regole di confronto. I risultati possono essere individuali o collettivi. L'equità dipende in particolare dal potenziale, dal territorio, dalla storia e dalla disponibilità dei partecipanti, e non solo dalla semplicità della classifica.
EsploraGLOSSARIOGestione della rete
La gestione della rete comprende comunicazioni, formazione, eventi e meccanismi che mantengono il coinvolgimento dei partner. Collega una strategia centrale alle realtà locali. Un calendario utile tiene conto dei cicli economici e fornisce ai partecipanti informazioni che possono utilizzare nel loro lavoro.
EsploraGLOSSARIOGamificazione
La gamificazione utilizza meccanismi di progressione, sfida e riconoscimento basati sul gioco in un contesto diverso. In un programma, dovrebbe aiutare gli utenti a comprendere un'azione o a percepire i progressi. L'aggiunta di badge o classifiche non garantisce un coinvolgimento duraturo o risultati migliori.
EsploraGLOSSARIOPunti fedeltà
I punti fedeltà sono un'unità di acquisizione e utilizzo definita dal programma. Il loro valore dipende dalle regole di assegnazione, conversione, consumo e validità. Un saldo deve distinguere chiaramente tra punti disponibili, in sospeso, utilizzati e scaduti per evitare ambiguità.
EsploraGLOSSARIOStato
Uno status riconosce il livello di relazione di un membro secondo criteri espliciti. Può garantire l'accesso a servizi o vantaggi specifici. Le condizioni per l'avanzamento, il rinnovo e il declassamento devono essere definite. Il suo valore deriva principalmente dai vantaggi che sblocca e dal loro effettivo utilizzo.
EsploraGLOSSARIOLivello
Un livello corrisponde a una soglia in un meccanismo di progressione. Può innescare un cambio di stato, un vantaggio o un premio. Il periodo di riferimento e la gestione di transizioni multiple devono essere specificati. Soglie ben presentate rendono comprensibile l'obiettivo successivo per il partecipante.
EsploraGLOSSARIOClub dei consumatori
Un club dei consumatori organizza una relazione attorno all'accesso, ai servizi, ai contenuti o alle esperienze. Può essere aperto o riservato a pubblici specifici. L'adesione deve fornire vantaggi tangibili; uno spazio chiuso senza attività o vantaggi chiari non è sufficiente a creare una comunità attiva.
EsploraGLOSSARIOAttivazione
L'attivazione si riferisce al momento in cui una persona idonea compie una prima azione definita come significativa. Questa azione può essere la creazione di un account, la prima partecipazione o il primo utilizzo. Il termine deve essere sempre accompagnato dalla sua definizione operativa e dal periodo su cui viene misurato.
EsploraGLOSSARIOTasso di partecipazione
Il tasso di partecipazione mette in relazione il numero di persone che hanno completato un'azione con il numero di persone incluse nell'ambito di riferimento. Dipende quindi dalla definizione di partecipazione, dai requisiti di ammissibilità e dal periodo. Un tasso è confrontabile con un altro solo se queste convenzioni sono compatibili.
EsploraGLOSSARIOTasso di consumo
Il tasso di consumo misura l'utilizzo di un valore o di un beneficio rispetto a un volume di riferimento. Per i punti, può correlare i punti consumati ai punti emessi, ma i periodi devono essere compatibili. La maturità delle coorti influenza fortemente l'interpretazione di questo indicatore.
EsploraGLOSSARIOAbbandono
L'abbandono descrive la perdita di clienti o la cessazione di una relazione secondo una definizione aziendale. La cancellazione esplicita e l'inattività prolungata non sono la stessa cosa. La soglia di inattività dovrebbe essere adattata al ciclo di acquisto. Un'analisi utile esamina le coorti e le ragioni dell'abbandono.
EsploraGLOSSARIOTasso di fidelizzazione
Il tasso di fidelizzazione misura la continuità di una relazione o attività nel tempo. Può riguardare un contratto, un account o un comportamento. La definizione di cliente attivo e la finestra di osservazione sono essenziali. Un alto tasso di fidelizzazione può avere diverse cause; da solo, non dimostra l'efficacia di un programma.
EsploraGLOSSARIOValore del cliente
Il valore del cliente stima il contributo economico atteso di una relazione nel tempo. A seconda del modello, incorpora ricavi, margini, costi e probabilità di continuità. Si basa su ipotesi che devono essere documentate. Aiuta a dare priorità agli investimenti, senza costituire una certezza individuale sul futuro.
EsploraGLOSSARIOIncrementalità
L'incrementalità corrisponde alla proporzione di un risultato attribuibile a un'azione rispetto a ciò che si sarebbe verificato senza di essa. È una questione di confronto e metodologia. Poiché i clienti più coinvolti potrebbero già essere i più attivi, la loro sola performance non è sufficiente a dimostrare un effetto aggiuntivo.
EsploraGLOSSARIOROI
Il ROI (ritorno sull'investimento) mette in relazione il risultato netto di un investimento con i costi sostenuti. Per un programma, specificare il risultato selezionato, il costo totale e il periodo. L'utilizzo del margine aggiuntivo anziché del fatturato totale dei membri aiuta a evitare un'interpretazione fuorviante della redditività.
EsploraGLOSSARIOCosto di acquisizione
Il costo di acquisizione mette in relazione le spese sostenute con il numero di nuovi clienti acquisiti entro un ambito definito. Nei programmi di referral, include premi e costi operativi attribuibili. La validazione, le cancellazioni e la qualità dei clienti acquisiti influenzano l'interpretazione del risultato.
EsploraGLOSSARIOValore medio dell'ordine
Il valore medio dell'ordine mette in relazione il fatturato derivante da un insieme di ordini con il numero di ordini mantenuti. È necessario specificare imposte, resi, annullamenti e periodi di tempo. La sua evoluzione può derivare da una variazione di prezzo, gamma di prodotti o base clienti. Di per sé, non dimostra un miglioramento dovuto al programma.
EsploraGLOSSARIOFrequenza di acquisto
La frequenza di acquisto descrive il numero di acquisti per cliente in un periodo definito. Deve tenere conto del ciclo di consumo e delle differenze tra le popolazioni. Un apparente aumento può derivare da uno spostamento degli acquisti nel tempo. L'osservazione delle coorti aiuta a interpretare la continuità del comportamento.
EsploraGLOSSARIOSegmentazione
La segmentazione organizza una popolazione in gruppi utili per una decisione o un'azione. Può essere basata su utilizzo, potenziale, esigenze o storia. Un segmento deve portare a un'azione giustificabile e comprensibile. Moltiplicare i gruppi senza azioni associate complica la gestione senza alcun beneficio evidente.
EsploraGLOSSARIOCoorte
Una coorte riunisce persone che condividono un evento o un punto di partenza, come il mese di iscrizione. Il suo monitoraggio consente di confrontare traiettorie con un livello di maturità simile. Le regole di ingresso, uscita e osservazione devono essere stabili. Aiuta, in particolare, a comprendere l'attivazione, il consumo e la fidelizzazione.
EsploraGLOSSARIODati di prima parte
I dati di prima parte vengono raccolti nella relazione diretta tra un'organizzazione e il suo pubblico. Possono provenire da un acquisto, un account, un contatto o una partecipazione. La raccolta diretta non esime dall'obbligo di definire una finalità, una base giuridica, un periodo di conservazione e un accesso appropriato.
EsploraGLOSSARIOCRM
Il CRM si riferisce alle pratiche e agli strumenti che organizzano la gestione e il monitoraggio delle relazioni con i clienti. Può centralizzare contatti, interazioni e opportunità. Il suo collegamento con la fidelizzazione del cliente dipende dai dati necessari e dalle azioni previste. La sincronizzazione deve avere una persona responsabile designata e controlli espliciti.
EsploraGLOSSARIOSSO
L'SSO consente l'accesso a più servizi utilizzando un meccanismo di autenticazione condiviso. Può ridurre le difficoltà di accesso e centralizzare determinate politiche di sicurezza. Non sostituisce le autorizzazioni specifiche dell'applicazione. Diritti, uscite e modifiche di ruolo devono comunque essere gestiti.
EsploraGLOSSARIOAPI
Un'API definisce un modo strutturato per scambiare dati o richiedere un'operazione tra sistemi. In un programma, può collegare acquisti, idoneità, punti o ordini. Il contratto, l'autenticazione, gli errori, i limiti e le rilavorazioni devono essere documentati per rendere l'integrazione utilizzabile.
EsploraGLOSSARIOIntervalli ammissibili
Gli intervalli ammissibili sono i prodotti o servizi il cui acquisto può contribuire a un meccanismo. La loro definizione può essere basata su riferimenti, categorie o periodi. Devono essere presi in considerazione i cambiamenti di catalogo e i resi. La regola presentata al partecipante deve corrispondere a quella applicata nei dati.
EsploraGLOSSARIOCarta regalo
Una carta regalo concede il diritto di acquisto secondo le condizioni stabilite dall'emittente. Il suo valore nominale, il periodo di validità, i rivenditori partecipanti e le condizioni d'uso devono essere noti. Il formato digitale facilita la distribuzione ma non elimina la necessità di informazioni, raccolta e assistenza.
EsploraGLOSSARIOLibreria regali
La libreria regali è lo spazio per la selezione dei premi all'interno di un programma. La sua qualità dipende dalla pertinenza degli articoli, dalla loro disponibilità e dalla chiarezza delle condizioni. Collega il saldo del partecipante a un'esperienza di ordinazione. Le informazioni sulla consegna e sull'assistenza fanno parte di questa esperienza.
EsploraGLOSSARIOLogistica integrata
La logistica integrata organizza la catena operativa dei premi: approvvigionamento, stoccaggio, preparazione, spedizione, consegna e resi, secondo l'ambito concordato. Collega la promessa commerciale alle capacità di elaborazione. Stati e responsabilità devono essere visibili per poter rispondere alle richieste dei beneficiari.
EsploraGLOSSARIOBenefit per i dipendenti
I benefit per i dipendenti comprendono programmi progettati per fornire valore ai dipendenti oltre al loro stipendio base. La loro natura, il finanziamento e le condizioni possono variare. Il contesto sociale e fiscale deve essere esaminato dai responsabili competenti. La loro utilità è valutata anche in base alla loro effettiva accessibilità.
EsploraGLOSSARIORiconoscimento dei dipendenti
Il riconoscimento dei dipendenti valorizza un contributo, uno sforzo o un risultato. Può assumere forme collettive, individuali, materiali o simboliche. La sua credibilità si basa su criteri comprensibili e sull'attenzione al contesto. Un premio non sostituisce le condizioni di lavoro o le prassi di gestione standard.
EsploraGLOSSARIOConsenso
Il consenso è una delle possibili basi giuridiche per determinati trattamenti di dati. Il suo utilizzo richiede condizioni adeguate allo scopo e al contesto. Nella misurazione facoltativa del pubblico di questo sito, la scelta viene richiesta prima della raccolta e può essere modificata. Il consenso per uno scopo non copre automaticamente tutti gli altri.
EsploraGLOSSARIOTest A/B
Un test A/B confronta due varianti utilizzando un metodo definito per comprenderne l'effetto su un indicatore. Devono essere stabiliti l'assegnazione, il volume, la durata e i criteri di analisi. Una differenza osservata in un piccolo campione potrebbe essere dovuta al caso. La decisione deve tenere conto dell'incertezza e degli effetti collaterali.
EsploraAmplia la tua rete.Fedeltà B2B: il brief che fa avanzare il tuo progetto
Un white paper di lavoro per allineare vendite, marketing, finanza e IT: sette decisioni, una matrice delle responsabilità e un foglio di avvio da completare.
EsploraL'entusiasmo è contagioso.Segnalazioni: Progetta un percorso che valga la pena consigliare
Due percorsi, una regola di attribuzione e un sistema di misurazione. Questo white paper ti aiuta a passare da una promessa di ricompensa a un programma realmente attuabile.
EsploraRiconosci ciò che ci unisce.Programma di vantaggi: Creare un'utilità duratura
Un white paper per scegliere le offerte giuste, semplificare l'accesso e gestire l'utilizzo. Include una griglia di selezione dei partner e una roadmap di lancio.
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Vantaggi che danno significato all'iscrizione
VYV La sezione Vantaggi riunisce offerte locali, biglietteria ed esperienze su una piattaforma che riflette il marchio del gruppo.
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Il passaparola che crea un incontro in agenzia
Con Allianz Avantages, una raccomandazione diventa un’occasione per riprendere il dialogo. Per ogni segnalazione convalidata, il cliente riceve una carta MERCI da 20 €, consegnata dal suo agente. Coup de Poing collega questa promessa relazionale agli strumenti della rete, alla produzione dei premi e al monitoraggio mensile del programma.
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Un programma di fidelizzazione degli installatori su scala europea
All Stars LG collega la fedeltà degli installatori, la conoscenza del cliente e un catalogo premi personalizzato.
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Un bonus fedeltà per gli agenti e i loro venditori
Il bonus fedeltà Motorcraft supporta gli acquisti di ricambi Ford e Motorcraft con obiettivi e premi.
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Riconosci ogni cliente Circle V.
Valrhona combina punti, status e servizi professionali per premiare la fedeltà dei clienti.
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Un programma di referral che accompagna il cliente durante tutto il percorso di acquisto di un immobile
VINCI Immobilier integra il servizio di referral nel processo di acquisto, dal primo incontro alla firma del contratto.
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Coltivare la fedeltà su scala europea
Yara Premium collega la conoscenza del cliente, i premi e il supporto alle vendite per gli agricoltori.
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Definire il ritmo per la rete di negozi
Yves Rocher rivitalizza la sua rete di negozi nazionale con un'app dedicata ed eventi di vendita chiave.
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Offrire agli artigiani un motivo per tornare
Acquisti premiati, promozione e gestione delle vendite per il programma Asturienne.
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Un programma, sette lingue
Caudalie incrementa le vendite delle farmacie in tutta Europa con una piattaforma e premi personalizzati per ogni paese.
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Un programma legato alla vita quotidiana dei progettisti di cucine
Haier, Rosières e Candy premiano gli acquisti di elettrodomestici effettuati dai progettisti di cucine con un contratto di showroom.
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Collegare fedeltà, servizi e responsabilità sociale
Un programma europeo che combina cashback, formazione e donazioni a enti di beneficenza per i clienti ArcelorMittal.
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Nove canali di vendita, una dinamica condivisa
Un programma di motivazione integrato per il lavoro quotidiano di 2 500 addetti alle vendite di Air France.
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Un club per installatori e professionisti
La fidelizzazione degli installatori Ariston si basa su codici prodotto, punti e promozioni dedicate.
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Mobilitazione delle reti assicurative attorno alle vendite
Un'iniziativa congiunta per motivare i broker e le agenzie ASSU 2000, Maxance ed Euro-Assurance.
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Attivazione dei team di agenti e broker
Una sfida AXA Banque per supportare la vendita di prodotti bancari nelle reti di filiali e agenzie.
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Una sfida nazionale per i responsabili commerciali
Il programma Caisse d’Épargne mobilita i responsabili commerciali aziendali attorno a sette prodotti e obiettivi condivisi.
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Conversione delle vendite registrate in premi
FMC coinvolge i rappresentanti di vendita della distribuzione riguardo a due biostimolanti per gli agricoltori.
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Collegamento tra distributori, rappresentanti di vendita e artigiani
Gerflor gestisce le proprie reti per sviluppare la conoscenza del prodotto e supportare l'attività di vendita.
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Supportare la trasformazione dei team sul campo
Logic-Immo e Top Annonces riuniscono i loro team su una piattaforma di sfida segmentata per brand.
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Obiettivi visibili, premi motivanti
Milwaukee Coinvolgere i distributori e alcuni clienti finali con obiettivi di vendita e un negozio di articoli da regalo.
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Una promozione multimarca per le farmacie
Native Laboratoire Paris combina vendite, conoscenza del prodotto e giochi per motivare i team delle farmacie.
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Supporta le vendite di gru HUP
Potain by Manitowoc Motiva i rappresentanti di vendita dei suoi distributori con bonus e obiettivi di vendita specifici.
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Dare ai distributori gli strumenti per coinvolgere i propri clienti
PPG, Guittet e Sigma Coatings combinano promozioni in negozio con programmi di fidelizzazione per i professionisti della tinteggiatura.
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Coinvolgimento della rete nel finanziamento di veicoli usati
PSA Finance Premia gli agenti di vendita per il finanziamento di veicoli usati e i servizi correlati.
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Apprendimento delle caratteristiche dei prodotti, allestimento delle vetrine
Sauter Coinvolge il personale di vendita di Mr. Bricolage con quiz sui prodotti seguiti da un concorso fotografico in negozio.
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Un programma comune, regole locali
SIELE offre a ciascun membro la libertà di gestire la fidelizzazione dei propri clienti.
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Un PRO Service Club per applicatori di massetti
Sika BPE Préfa sviluppa un rapporto diretto con gli applicatori, in collaborazione con i distributori e la forza vendita.
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Un club dedicato alle aziende di impermeabilizzazione
Sika ES Membranes supporta i suoi stimati clienti con servizi e contenuti specifici per il settore.
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Attiva l'intera catena di distribuzione
Spit collega i team dei distributori e gli utenti finali con punti premio e promozioni in negozio.
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Premi per la Roue des Masters.
Coup de Poing fornisce premi e affianca la gestione degli ordini per l’operazione Roue des Masters di Thermor. Una collaborazione di lunga data, basata sulla reattività del team e su un unico interlocutore.
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Sviluppare opportunità commerciali in tutta la rete
Vousfinancer motiva i suoi team e premia chi presenta nuovi clienti in tutta la sua rete di agenzie.
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Settore automobilistico
Concessionarie, officine, ricambi e centri di revisione veicoli: unisci gli stakeholder della tua rete con programmi fedeltà e sfide personalizzate per le loro attività.
EsploraProgramma di benefit: tre lezioni dal caso VYV
Come combinare una base comune, un pubblico eterogeneo e offerte utili? Il caso VYV fa luce sulle decisioni da prendere per un programma di benefit a livello di gruppo.
EsploraProgramma internazionale: cosa rivela il caso LG
Un programma comune in 16 paesi deve combinare coerenza e adattamento locale. Il caso LG aiuta a porsi le domande giuste in merito a governance, dati e premi.
EsploraINFOGRAFICAPunti, status o vantaggi: la tua griglia di selezione
Tre modelli, tre sistemi di valore. Un'infografica per aiutarti a scegliere in base al comportamento previsto, alla frequenza di interazione e ai metodi di coinvolgimento.
EsploraINFOGRAFICADal reclutamento al valore: gli indicatori 7 da collegare
Una griglia visiva per collegare accesso, utilizzo, premi e contributo. Ogni indicatore specifica cosa misura e il denominatore da mantenere.
EsploraCoup de Poing all'interno del Gruppo DékupleGruppo Dékuple: Competenza che moltiplica le possibilità.
Dékuple è un gruppo internazionale di comunicazione, marketing e dati. Il suo modello multi-imprenditoriale unisce consulenza, creatività e soluzioni MarTech per sostenere la crescita e la differenziazione dei brand.
EsploraIl nostro brand filmCoup de Poing, l’agenzia di engagement marketing — brand film
Fidelizzazione, passaparola, incentive e premi: in 1 min 18 s, Coup de Poing (Gruppo Dékuple) presenta il suo modo di progettare e animare programmi di marketing relazionale per i vostri clienti, distributori, forze vendita e collaboratori, dalla consulenza ai premi, in oltre 18 paesi europei.
EsploraUn passaparola di prossimità, sostenuto dai consulenti
Allianz Défense & Sécurité adatta il passaparola alle comunità della difesa e della sicurezza. Il consulente resta il referente del cliente che presenta, mentre Coup de Poing coordina premi, comunicazioni e informazioni destinate alla rete e ai responsabili regionali.
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