GlossarioProgramma fedeltà
Un programma fedeltà formalizza una promessa, le regole di partecipazione e i vantaggi accessibili a un gruppo definito. Può riconoscere acquisti, anzianità, segnalazioni o altre azioni di valore. La piattaforma supporta il programma; non ne definisce, di per sé, il valore.
Un esempio concreto
Un professionista identifica gli acquisti idonei, visualizza i punti guadagnati e sceglie un premio accessibile. La promessa, la regola, la prova e il vantaggio formano un percorso unico.
Un punto da considerare
Accumulare troppi meccanismi può rendere la promessa poco chiara. È consigliabile che un futuro partecipante spieghi le regole prima del lancio.
Scrivere la promessa prima delle specifiche
Completare la seguente frase: "Per questo pubblico, questa azione fornisce l'accesso a questo vantaggio, a queste condizioni". Quindi, tracciare il percorso che consente di mantenere questa promessa, dall'identificazione all'assistenza post-vendita. Questo lavoro rivela le informazioni, i team e gli strumenti necessari. Permette inoltre di rimuovere le funzionalità che non sono utili né al partecipante né al management.
Domande da porre al team
- Un partecipante è in grado di descrivere il programma in una sola frase?
- Possiamo risalire all'azione che ha generato un premio?
Ogni relazione ha il suo valore.
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