GlossarioPunti fedeltà
I punti fedeltà sono un'unità di acquisizione e utilizzo definita dal programma. Il loro valore dipende dalle regole di assegnazione, conversione, consumo e validità. Un saldo deve distinguere chiaramente tra punti disponibili, in sospeso, utilizzati e scaduti per evitare ambiguità.
Un esempio concreto
In un esempio fittizio, 100 € di acquisti idonei danno diritto a 10 punti. L'account distingue tra punti in sospeso, disponibili e utilizzati; i saldi sono soggetti a una regola di regolarizzazione.
Un punto da considerare
Non confondere il valore nominale, il costo effettivo del premio e il valore contabile. Spiegare anche la validità e le esclusioni.
Mantenere una storia piuttosto che un equilibrio isolato
Registrare ogni transazione con data, motivo, operazione di origine e stato. Distinguere tra emissione, disponibilità, consumo, correzione e scadenza. In una data specifica, il saldo disponibile deve poter essere ricostruito a partire da questa cronologia. Testare il riutilizzo dello stesso file e un rimborso parziale per verificare che il valore non venga raddoppiato o cancellato erroneamente.
Domande da porre al team
- Possiamo spiegare ogni movimento al partecipante?
- Una transazione ricevuta due volte genera un solo credito?
Ogni relazione ha il suo valore.
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