GlossarioTasso di consumo
Il tasso di consumo misura l'utilizzo di un valore o di un beneficio rispetto a un volume di riferimento. Per i punti, può correlare i punti consumati ai punti emessi, ma i periodi devono essere compatibili. La maturità delle coorti influenza fortemente l'interpretazione di questo indicatore.
Un esempio concreto
Una coorte riceve 100 000 punti e ne utilizza 65 000 in un dato periodo: il consumo di questa coorte è del 65% in questo esempio ipotetico.
Un punto da considerare
Mescolare i punti emessi quest'anno con quelli utilizzati da scorte più vecchie rende il rapporto fuorviante. Monitorare le generazioni di punti.
Monitora l'evoluzione della stessa generazione di punti
Per i punti emessi in un determinato periodo, tracciare le quantità utilizzate, ancora disponibili, annullate e scadute. Confrontare gruppi di clienti della stessa età. Un basso utilizzo può indicare una soglia troppo alta, un'offerta inadeguata o informazioni insufficienti. Un utilizzo elevato da solo non è prova di redditività: confrontarlo con il costo dei premi e l'attività aggiuntiva stimata.
Domande da porre al team
- I punti scaduti sono separati da quelli riscattati?
- Il primo vantaggio è accessibile con i saldi effettivamente posseduti?
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