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API

Un'API definisce un modo strutturato per scambiare dati o richiedere un'operazione tra sistemi. In un programma, può collegare acquisti, idoneità, punti o ordini. Il contratto, l'autenticazione, gli errori, i limiti e le rilavorazioni devono essere documentati per rendere l'integrazione utilizzabile.

Un esempio concreto

Un'API può ricevere un ordine convalidato e restituire il suo ID di elaborazione. Un ID univoco impedisce che la stessa transazione venga accreditata due volte.

Un punto da considerare

Coprire semplicemente il caso nominale non è sufficiente. Documentare l'autenticazione, i duplicati, gli errori, i tentativi e i limiti di frequenza.

Preparare un contratto utilizzabile da entrambi i team

Per ogni scambio, fornire un esempio accettato, un esempio rifiutato, i campi obbligatori e le regole di ripresa. Definire un identificatore di correlazione per tracciare una transazione tra i sistemi. Testare un'interruzione dopo l'elaborazione ma prima di ricevere la risposta: la ripresa deve recuperare il risultato senza creare un secondo credito. Pianificare inoltre il tracciamento dei rifiuti e la garanzia della compatibilità delle versioni.

Domande da porre al team

  • Possiamo determinare se una transazione è stata elaborata dopo un'interruzione del servizio?
  • Gli errori temporanei e i dati non validi vengono gestiti in modo diverso?

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CRM

Il CRM si riferisce alle pratiche e agli strumenti che organizzano la gestione e il monitoraggio delle relazioni con i clienti. Può centralizzare contatti, interazioni e opportunità. Il suo collegamento con la fidelizzazione del cliente dipende dai dati necessari e dalle azioni previste. La sincronizzazione deve avere una persona responsabile designata e controlli espliciti.

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Punti fedeltà

I punti fedeltà sono un'unità di acquisizione e utilizzo definita dal programma. Il loro valore dipende dalle regole di assegnazione, conversione, consumo e validità. Un saldo deve distinguere chiaramente tra punti disponibili, in sospeso, utilizzati e scaduti per evitare ambiguità.

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