GlossarioCRM
Il CRM si riferisce alle pratiche e agli strumenti che organizzano la gestione e il monitoraggio delle relazioni con i clienti. Può centralizzare contatti, interazioni e opportunità. Il suo collegamento con la fidelizzazione del cliente dipende dai dati necessari e dalle azioni previste. La sincronizzazione deve avere una persona responsabile designata e controlli espliciti.
Un esempio concreto
Il CRM memorizza l'account del cliente, i suoi contatti e la cronologia rilevante. Il programma può trasmettere uno stato o un evento validato senza duplicare tutti i dati.
Un punto da considerare
Definisce quale sistema è il riferimento per ciascun campo. Due strumenti che modificano gli stessi dati senza regole creano incoerenze.
Descrivi i dati di scambio campo per campo.
Creare un dizionario che specifichi il sistema di riferimento, la direzione del flusso, la frequenza e la regola di risoluzione dei conflitti. Distinguere tra un aggiornamento del profilo e un evento di partecipazione. Testare l'unione di un contatto, la sua eliminazione e la modifica dell'azienda. Il monitoraggio dei rifiuti e la loro gestione da parte di un team dedicato fanno parte del processo di integrazione, proprio come un trasferimento andato a buon fine.
Domande da porre al team
- Quale dato prevale quando due sistemi divergono?
- Chi controlla e corregge gli scambi rifiutati?
Amplia la tua rete.
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