Il passaparola che crea un incontro in agenzia
Con Allianz Avantages, una raccomandazione diventa un’occasione per riprendere il dialogo. Per ogni segnalazione convalidata, il cliente riceve una carta MERCI da 20 €, consegnata dal suo agente. Coup de Poing collega questa promessa relazionale agli strumenti della rete, alla produzione dei premi e al monitoraggio mensile del programma.
Una carta MERCI consegnata in agenzia al cliente che presenta.
Un programma di passaparola costruito per durare.
Strumenti per la rete e la gestione centrale.
Fare del passaparola una leva di prossimità
L’obiettivo unisce acquisizione e fidelizzazione: incoraggiare i clienti a raccomandare Allianz e riconoscere la loro fiducia in agenzia. La consegna del premio crea un nuovo contatto con l’agente e un’occasione per parlare delle loro esigenze. Il programma conserva così una dimensione umana oltre al solo incentivo.
Una promessa semplice, un premio concreto
Ogni segnalazione convalidata dà diritto a una carta MERCI da 20 €. Il cliente può effettuare altre segnalazioni nel rispetto delle condizioni del programma. La carta personalizzata con l’identità Allianz rende riconoscibile il ringraziamento; la consegna in agenzia attribuisce un ruolo attivo alla rete.
Dalla segnalazione alla consegna di persona
- 01
Il cliente raccomanda Allianz; la segnalazione viene verificata secondo le regole del programma.
- 02
Il premio viene preparato e associato all’agenzia e al cliente corretti.
- 03
Il cliente e l’agente ricevono le informazioni necessarie per la consegna della carta.
- 04
L’agente consegna la carta MERCI e registra la consegna per consentirne il monitoraggio.
Una filiera operativa coordinata ogni mese
Coup de Poing assicura la continuità del programma, dalla qualità dei dati alla spedizione delle carte. I processi automatizzati sono accompagnati da controlli, registri di esecuzione e fasi di convalida prima della distribuzione.
- Garantire l’affidabilità: riconciliare i file, aggiornare le basi clienti e agenzie, verificare i recapiti e segnalare anomalie.
- Produrre: preparare gli ordini, generare lettere personalizzate e verificare la completezza dei documenti.
- Coordinare: preparare le comunicazioni, seguire le spedizioni e gestire le richieste relative ai premi.
Due viste, informazioni coerenti
L’area Agente facilita la ricerca del cliente che presenta, la consultazione dello storico e la registrazione delle consegne. L’amministrazione centrale dispone di una vista consolidata, filtri ed esportazioni per seguire campagne e operazioni. Le dashboard sostengono la gestione periodica e il miglioramento del dispositivo.
Il contributo del programma
Un riconoscimento concreto per il cliente, un motivo di contatto per l’agente e un monitoraggio strutturato per i team Allianz. Il valore nasce dall’allineamento di queste tre esperienze: una regola chiara, una consegna personale e un’esecuzione seguita nel tempo.
