Un passaparola di prossimità, sostenuto dai consulenti
Allianz Défense & Sécurité adatta il passaparola alle comunità della difesa e della sicurezza. Il consulente resta il referente del cliente che presenta, mentre Coup de Poing coordina premi, comunicazioni e informazioni destinate alla rete e ai responsabili regionali.
Una carta MERCI per riconoscere la raccomandazione.
L’estensione del dispositivo alla rete Difesa e Sicurezza.
Clienti che presentano, consulenti e responsabili regionali.
Fare leva sulla fiducia delle comunità
Militari, gendarmi, poliziotti e altri professionisti della sicurezza condividono realtà specifiche. Il programma dà un riconoscimento concreto al passaparola tra pari. Risponde anche a un’esigenza organizzativa: trasmettere informazioni utili a ogni consulente e dare ai responsabili regionali una visione dell’attività del proprio ambito.
Riconoscere chi presenta, prolungare la relazione
Dopo la convalida della segnalazione, viene preparata una carta MERCI da 20 € per il cliente che presenta. La consegna è organizzata con il consulente. Questo contatto inserisce il premio in una relazione di prossimità, con supporti personalizzati e messaggi coerenti con l’identità Allianz.
Un percorso comune, informazioni adatte a ciascuno
- 01
Convalidare la segnalazione e associare il cliente al suo consulente e all’ambito regionale corretto.
- 02
Preparare la carta e la lettera personalizzata che ne accompagna la consegna.
- 03
Informare il cliente e il consulente; trasmettere la sintesi pertinente al responsabile regionale.
- 04
Seguire la campagna, i documenti prodotti e le eventuali richieste di assistenza post-vendita.
Industrializzare mantenendo il controllo
Il pannello operativo mensile consolida i file clienti, consulenti e regioni, quindi coordina ordini, lettere e comunicazioni. I processi a lotti possono riprendere dopo un’interruzione. I documenti vengono controllati prima della preparazione delle campagne per individuare elementi mancanti e duplicati.
Dare visibilità alla rete
I consulenti ricevono informazioni personalizzate per i clienti che presentano. I responsabili regionali dispongono di una visione consolidata dell’attività. Lo storico mensile e le dashboard permettono ai team di seguire le tendenze e individuare le operazioni che richiedono particolare attenzione.
La stessa promessa a ogni livello
Il riconoscimento del cliente, il supporto al consulente e la gestione regionale si basano su un circuito comune. Coup de Poing offre questa continuità operativa: dati preparati, supporti verificati e comunicazioni coordinate al servizio di una relazione di fiducia.
