GlossarioAbbandono
L'abbandono descrive la perdita di clienti o la cessazione di una relazione secondo una definizione aziendale. La cancellazione esplicita e l'inattività prolungata non sono la stessa cosa. La soglia di inattività dovrebbe essere adattata al ciclo di acquisto. Un'analisi utile esamina le coorti e le ragioni dell'abbandono.
Un esempio concreto
Una base di 1 000 clienti all'inizio del periodo perde 80 clienti secondo una definizione concordata di inattività: l'abbandono iniziale è del 8%.
Un punto da considerare
Una diminuzione stagionale degli acquisti non è necessariamente una perdita. Definire il periodo di inattività e distinguere tra cancellazione, mancato acquisto e uscita dal programma.
Distinguere tra preavviso e cessazione del rapporto di lavoro confermata.
Definisci una soglia di allerta prima della soglia di perdita utilizzata nella tua misurazione. Un rallentamento può attivare una valutazione dei bisogni, un contatto con il servizio clienti o un'analisi degli incidenti. Monitora separatamente gli abbandoni volontari, gli account chiusi e l'inattività. Questa analisi ti consente di personalizzare la tua risposta e verificare, in un secondo momento, se la riattivazione è effettivamente sostenibile.
Domande da porre al team
- La data di scadenza rispecchia il normale ciclo di acquisto?
- Riuscite a distinguere tra una riattivazione duratura e un acquisto occasionale?
Misura per andare avanti in modo più efficace.
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