InfografichePunti, status o vantaggi: la tua griglia di selezione
Tre modelli, tre sistemi di valore. Un'infografica per aiutarti a scegliere in base al comportamento previsto, alla frequenza di interazione e ai metodi di coinvolgimento.
Accedi al documento da scaricarePunti chiave
- Punti: un'azione verificabile.
- Status: riconoscimento duraturo.
- Benefici: utilità tra un acquisto e l'altro.
Leggi i tre modelli
| Modello | La logica | Il test giusto |
|---|---|---|
| Punti | Premiare le azioni verificabili | Il primo vantaggio è raggiungibile? |
| Livelli di status | Riconoscere una relazione a lungo termine | La progressione e il mantenimento sono chiari? |
| Vantaggi | Offrire utilità tra gli acquisti | Le offerte vengono effettivamente utilizzate? |
Come usare questa griglia
In laboratorio, scegli innanzitutto il comportamento previsto. Se non puoi verificare l'azione, un sistema a punti sarà difficile da gestire. Se le interazioni sono poco frequenti, esamina il valore dei servizi tra un acquisto e l'altro. I modelli possono essere combinati a condizione che ogni livello fornisca un valore distinto.
L'errore da evitare
Moltiplicare contatori e condizioni può dare un'impressione di complessità rendendo il programma illeggibile. Fai spiegare la regola a qualcuno che non ha familiarità con il sistema: ciò che capisce è meglio di ciò che il team pensa di aver detto.
Come utilizzare questo confronto in un workshop?
Scegli un pubblico di riferimento e un comportamento prioritario. Quindi, analizza ciascun modello con tre profili: nuovo membro, membro regolare e membro meno attivo. Per ciascuno, descrivi il vantaggio iniziale, la progressione e l'impegno di gestione. Punti, status e club possono completarsi a vicenda se i loro ruoli rimangono distinti; La loro combinazione non è un requisito di qualità.
Il foglio decisionale da compilare
| Criteri | Domanda | Elemento da produrre |
|---|---|---|
| Utilità | Perché il cliente dovrebbe tornare? | Un beneficio specifico e facilmente accessibile. |
| Accessibilità | Quando si può ottenere il primo vantaggio? | Una simulazione con utilizzo reale. |
| Leggibilità. | La regola è comprensibile senza assistenza? | Una spiegazione testata con i partecipanti. |
| Esecuzione. | Chi mantiene le promesse nel tempo? | Un responsabile, un costo e un processo di supporto. |
Le idee chiave in un'unica immagine
Il documento scaricabile è disponibile in inglese.
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Ogni relazione ha il suo valore.
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