GlossarioStato
Uno status riconosce il livello di relazione di un membro secondo criteri espliciti. Può garantire l'accesso a servizi o vantaggi specifici. Le condizioni per l'avanzamento, il rinnovo e il declassamento devono essere definite. Il suo valore deriva principalmente dai vantaggi che sblocca e dal loro effettivo utilizzo.
Un esempio concreto
Un membro avanza a un livello superiore in base all'attività osservata nell'arco di dodici mesi. Beneficia quindi di servizi differenziati per un periodo specificato.
Un punto da considerare
Specificare l'ingresso, il mantenimento e l'uscita dallo status. Senza un periodo di riferimento, il membro non può prevedere la propria progressione.
Prepararsi al rinnovo fin dalla fase di progettazione
Definisci il periodo di acquisizione, la durata dei vantaggi e la data della prossima valutazione. Decidi come informare i membri dei loro progressi e di un eventuale declassamento di livello. Verifica i resi degli acquisti in prossimità della data di rinnovo. I vantaggi devono rimanere disponibili alle condizioni promesse; un livello prestigioso ma raramente utilizzato rischia di minare la fiducia.
Domande da porre al team
- Quale attività viene presa in considerazione per il mantenimento del livello?
- Quando verrà informato il membro di una modifica dei diritti?
Ogni relazione ha il suo valore.
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