Programma di vantaggi: Creare un'utilità duratura

01. Inizia dai momenti della vita

Un catalogo ampio può lasciare indifferenti i membri. Chiedi a diversi profili quali sono le spese, i servizi e le esperienze che contano davvero per loro. Distingui tra un desiderio occasionale e un bisogno ricorrente. Documenta anche eventuali ostacoli: offerte troppo lontane, restrizioni poco chiare o processi eccessivamente lunghi. Un panel eterogeneo è meglio di un elenco delle preferenze del team di progetto.

• Scegli tre esigenze prioritarie e fornisci una prova di utilità per ciascuna.
• Identifica i segmenti di pubblico non adeguatamente serviti dalle offerte esistenti.

02. Scegli una promessa semplice

Definisci cosa offre il programma tra due acquisti o due interazioni con il marchio. Una promessa incentrata sul risparmio richiede termini trasparenti e offerte comparabili. Una promessa di servizio richiede la disponibilità effettiva. Evita risparmi teorici calcolati da prezzi di riferimento che l'utente non incontrerà mai.

• Scrivi una promessa verificabile e definisci chiaramente i suoi limiti.
• Definisci il ruolo del programma nella relazione con il marchio.

03. Seleziona i partner utilizzando una griglia.

Valuta la pertinenza per il tuo pubblico di riferimento, la copertura geografica, le esclusioni, l'esperienza mobile e l'assistenza. Confronta il prezzo finale, non solo la percentuale di sconto. L'esclusività di un'offerta deve essere spiegabile. Stabilisci una procedura di recesso nel caso in cui un partner peggiori il servizio o non rispetti i propri impegni.

• Valuta ciascun partner in base a utilità, accessibilità e affidabilità.
• Verifica effettivamente l'acquisto o l'attivazione prima di promuovere l'offerta.

04. Rendi l'accesso quasi ovvio.

Un singolo login può facilitare l'accesso se l'identità e i diritti sono affidabili. Pianifica per il primo accesso, la perdita di accesso e il cambiamento delle circostanze. Su dispositivi mobili, i requisiti di idoneità, il prezzo finale e l'azione successiva devono essere visibili senza bisogno di cercare. Le comunicazioni non compensano un accesso non riuscito.

• Misura i fallimenti di accesso e le richieste di assistenza.
• Testa il percorso utente con un nuovo utente del programma.

05. Sviluppa il coinvolgimento in base all'utilizzo, non solo al calendario.

La visita iniziale dovrebbe aiutare gli utenti a trovare un'offerta pertinente. I successivi follow-up possono essere basati sulle preferenze dichiarate e sull'utilizzo autorizzato. Un messaggio utile contestualizza il vantaggio, le sue condizioni e la sua durata. Evita di inviare la stessa promozione a tutti i destinatari ogni settimana: la frequenza deve essere giustificata dal valore offerto.

• Preparati per l'onboarding, il primo utilizzo e il feedback dopo un periodo di inattività.
• Imposta una frequenza di contatto e rispetta le scelte dei destinatari.

06. Misura l'utilità e l'affidabilità

Distinguere tra individui idonei, account attivati, utenti attivi e beneficiari dell'offerta. Una visita alla pagina non costituisce un risparmio effettivo. Se si visualizza un risparmio, specificare il metodo, l'ambito e i dati disponibili. Monitorare anche i rifiuti, le cancellazioni e i reclami, che rivelano discrepanze tra promessa ed esperienza.

• Documentare il denominatore di ogni metrica.
• Collegare l'utilizzo ripetuto, la soddisfazione e gli incidenti per categoria di offerta.

07. Sviluppare il catalogo in modo metodico.

Ad ogni revisione, identificare le offerte utili, quelle poco visibili e quelle deludenti. Prima di rimuovere un'offerta usata raramente, verificarne l'accessibilità e la pertinenza per un pubblico di nicchia. Testare una nuova selezione per un periodo definito. L'obiettivo è un insieme coerente di vantaggi, non una crescita infinita del numero di partner.

• Decidere se mantenere, migliorare, testare o rimuovere ciascuna offerta prioritaria.
• Nominare la persona responsabile del monitoraggio e programmare la prossima revisione.

Controlli pre-lancio

• Un nuovo beneficiario aderisce al servizio e comprende immediatamente cosa gli viene offerto.
• Una persona senza accesso regolare al computer completa la procedura utilizzando l'apparecchiatura designata.
• Un'offerta mostra chiaramente le sue restrizioni prima della conferma.
• Una difficoltà di accesso o di ordinazione viene indirizzata alla persona di contatto appropriata.
• L'uscita dalla popolazione idonea modifica i diritti secondo le regole definite.