Programma di benefit: tre lezioni dal caso VYV

Un programma MGEN ampliato in Groupe VYV

Inizialmente progettato per MGEN, il programma di benefit è stato esteso ad altre mutue in Groupe VYV. Combina l'accesso tramite VYV Connect, un sistema di ticketing integrato, e le offerte di partner locali e nazionali. Questa struttura ci permette di esaminare tre dimensioni del programma: il nucleo comune, l'accesso dei membri e l'utilità delle offerte.

Un nucleo condiviso, un'esperienza da adattare

Condividere una piattaforma non significa rendere identici tutti i percorsi utente. Le condizioni di accesso e la rilevanza dei vantaggi possono variare a seconda del pubblico di riferimento. Il compito consiste nell'identificare cosa costituisce un nucleo comune e cosa dovrebbe rimanere configurabile: identità, regole di ammissibilità, offerte e messaggistica.

L'integrazione fa parte della promessa

Un'offerta utile rimane invisibile se il membro non può accedere al proprio account. Autenticazione, diritti di accesso e scambio di dati devono essere testati con la stessa cura riservata al catalogo stesso. Questo caso evidenzia l'importanza di una gestione congiunta tra team commerciali e tecnici.

La domanda da porre al team

Prima di ampliare il catalogo, chiedetevi: i diversi gruppi di utenti possono accedere facilmente ai vantaggi a loro destinati? Fate testare loro un accesso iniziale, una ricerca di offerte e un'attivazione. Gli incidenti osservati spesso rivelano una priorità più concreta rispetto alla semplice aggiunta di un partner.

Il caso nel dettaglio

Il caso del cliente VYV descrive in dettaglio l'accesso tramite VYV Connect, il sistema di ticketing integrato tramite API, le offerte dei partner locali e l'assistenza ai membri. Trovate questi elementi nel relativo caso di studio del cliente.

Cosa rivela questo sistema sull'esperienza del membro

L'accorpamento delle offerte nazionali e locali solleva un interrogativo di chiarezza: come possiamo aiutare gli iscritti a trovare ciò che è effettivamente a loro disposizione? L'integrazione nel processo esistente, le condizioni di ciascun beneficio e la continuità dell'assistenza sono questioni da affrontare congiuntamente. La semplice presenza di un'offerta nel catalogo non è sufficiente a dimostrarne l'utilità.

Per un progetto analogo, si può iniziare mappando i punti di accesso e le situazioni di supporto. Successivamente, si devono identificare le informazioni che devono fluire tra i reparti per evitare che gli iscritti ripetano le stesse richieste. Queste considerazioni riguardano la progettazione del sistema; le prestazioni vengono verificate utilizzando gli indicatori specifici di ciascun programma.