GlossarioClub dei consumatori
Un club dei consumatori organizza una relazione attorno all'accesso, ai servizi, ai contenuti o alle esperienze. Può essere aperto o riservato a pubblici specifici. L'adesione deve fornire vantaggi tangibili; uno spazio chiuso senza attività o vantaggi chiari non è sufficiente a creare una comunità attiva.
Un esempio concreto
Un club offre contenuti, servizi e offerte riservati ai suoi membri, anche tra un acquisto e l'altro. Il suo valore può quindi estendersi oltre il semplice accumulo di punti.
Un punto da considerare
Un lungo elenco di offerte non è prova di valore. Monitora l'utilizzo ripetuto e i vantaggi effettivamente utilizzati.
Organizza utenze periodiche
Scegli i servizi che giustificano una visita tra due acquisti: consulenza, accesso privilegiato, eventi o contenuti utili. Assegna a ciascuno un responsabile, una frequenza di rinnovo e le condizioni di accesso. Esamina l'utilizzo ripetuto per categoria di vantaggi. Un club può essere apprezzato per un numero limitato di servizi ben eseguiti; le offerte non utilizzate meritano di essere riviste piuttosto che semplicemente aumentate.
Domande da porre al team
- Quale vantaggio ti spinge a tornare questo mese?
- Chi garantisce la disponibilità e il rinnovo di questa prestazione?
Ogni relazione ha il suo valore.
Articoli
Riconosci ciò che ci unisce.