GlossarioFedeltà B2C
La fidelizzazione B2C si concentra sulla relazione tra un marchio e i suoi singoli clienti. Punti, status, club e servizi possono incoraggiare gli acquisti ripetuti e la preferenza. Il programma deve rimanere chiaro, accessibile e coerente con le abitudini di acquisto, i canali e la promessa del marchio.
Un esempio concreto
Un marchio può combinare il riconoscimento degli acquisti con vantaggi utili tra una visita e l'altra. L'analisi di coorte consente di tracciare i nuovi membri separatamente dai clienti esistenti.
Un punto da considerare
I membri potrebbero essere già i migliori clienti prima di iscriversi. Il loro valore medio degli ordini più elevato non dimostra necessariamente l'efficacia del programma.
Collega la promessa alle abitudini di acquisto.
Osservare l'intervallo di tempo medio tra due acquisti e i vantaggi disponibili durante tale periodo. Un sistema pensato per acquisti settimanali potrebbe scoraggiare i clienti che tornano due volte l'anno. Confrontare il primo utilizzo e il successivo reso con uno storico clienti simile. Analizzare i canali separatamente quando l'identificazione o l'accesso ai vantaggi differiscono tra negozi fisici e acquisti online.
Domande da porre al team
- Il primo vantaggio arriva in un momento utile?
- Il cliente ha le stesse regole e lo stesso saldo su ogni canale?
Ogni relazione ha il suo valore.
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