GlossarioCoorte
Una coorte riunisce persone che condividono un evento o un punto di partenza, come il mese di iscrizione. Il suo monitoraggio consente di confrontare traiettorie con un livello di maturità simile. Le regole di ingresso, uscita e osservazione devono essere stabili. Aiuta, in particolare, a comprendere l'attivazione, il consumo e la fidelizzazione.
Un esempio concreto
Le persone che si sono iscritte a gennaio formano una coorte che viene monitorata a 30, 60 e 90 giorni. Un confronto con febbraio utilizza la stessa anzianità, non solo la stessa data del calendario.
Un punto da considerare
Mescolare vecchi e nuovi membri maschera il normale ritardo di attivazione. Allineare il tempo trascorso dall'iscrizione.
Confrontare percorsi che hanno raggiunto lo stesso punto.
Crea una matrice con i mesi di ingresso nelle righe e l'anzianità nelle colonne. Una cella troppo recente non viene visualizzata; non le viene assegnato il valore zero. Scegli l'evento di partenza in base alla domanda: registrazione per l'attivazione, primo acquisto per gli acquisti ripetuti o emissione per il riscatto dei punti. Questa convenzione evita di penalizzare artificialmente i membri più recenti.
Domande da porre al team
- I box confrontati corrispondono allo stesso livello di anzianità?
- I membri troppo recenti sono esclusi dalla scadenza che non hanno ancora raggiunto?
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