GlossarioFidelizzazione B2B
La fedeltà B2B riguarda le relazioni con clienti professionali, distributori, rivenditori o influencer. Deve tenere conto dei cicli di acquisto, delle strutture degli account e del ruolo delle persone che decidono, ordinano e beneficiano dei vantaggi. I servizi professionali possono svolgere un ruolo significativo.
Un esempio concreto
In un contesto di vendita al dettaglio, l'azienda effettua un acquisto, un dipendente effettua l'ordine e un altro utilizza il prodotto. Il programma deve identificare il titolare dell'account e il beneficiario autorizzato.
Un punto da considerare
Non dare per scontato che l'acquirente possa ricevere un regalo personale. È necessario considerare le regole dell'azienda cliente e i ruoli all'interno della rete.
Mappare i ruoli di un account aziendale
Distinguere tra l'azienda cliente, le sue sedi, le persone autorizzate a partecipare e i beneficiari dei vantaggi. Assegnare a ciascun ruolo un identificativo e i diritti di accesso. Quindi, testare la cessazione del rapporto di lavoro di un dipendente, il trasferimento di una sede e un ordine congiunto su più sedi. Queste situazioni determinano la continuità dei saldi ed evitano di considerare un cambio di referente come la perdita di un cliente.
Domande da porre al team
- A quale livello vengono calcolati gli obiettivi e i punti?
- Chi approva le modifiche relative all'affiliazione e al diritto alle prestazioni?
Amplia la tua rete.
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