GlossarioLogistica integrata
La logistica integrata organizza la catena operativa dei premi: approvvigionamento, stoccaggio, preparazione, spedizione, consegna e resi, secondo l'ambito concordato. Collega la promessa commerciale alle capacità di elaborazione. Stati e responsabilità devono essere visibili per poter rispondere alle richieste dei beneficiari.
Un esempio concreto
Un ordine passa attraverso la prenotazione delle scorte, la preparazione, la spedizione, il tracciamento e il servizio post-vendita. Il partecipante visualizza uno stato coerente con l'effettiva elaborazione.
Un punto da considerare
Un numero di tracciamento non è sufficiente in caso di esaurimento scorte o resi. Definire responsabilità e fasi di risoluzione.
Progettare la gestione delle eccezioni
Descrivere la parte responsabile e le azioni successive in caso di esaurimento scorte, indirizzo non valido, pacco danneggiato o reso. Il destinatario deve sapere chi contattare senza dover ricostruire autonomamente la catena di fornitura. Per un'implementazione a livello europeo, verificare i riferimenti di prodotto disponibili, i tempi di consegna, i costi e le procedure di reso per ciascun paese prima di aprire gli ordini.
Domande da porre al team
- Il servizio clienti ha lo stesso status del beneficiario?
- Chi autorizza una sostituzione e come vengono regolarizzati i punti?
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