GlossarioCosto di acquisizione
Il costo di acquisizione mette in relazione le spese sostenute con il numero di nuovi clienti acquisiti entro un ambito definito. Nei programmi di referral, include premi e costi operativi attribuibili. La validazione, le cancellazioni e la qualità dei clienti acquisiti influenzano l'interpretazione del risultato.
Un esempio concreto
Un'operazione fittizia costa 12.000 euro e porta 120 nuovi clienti verificati: il suo costo medio di acquisizione è di 100 euro per cliente.
Un punto da considerare
Dividere per lead anziché per clienti modifica la metrica. Includi i costi relativi a premi, media e elaborazione definiti nel tuo ambito.
Confrontare clienti di qualità comparabile.
Specifica quando un cliente si considera acquisito: contratto convalidato, acquisto confermato o altro evento commerciale. Quindi confronta il costo di acquisizione con il margine e la fidelizzazione di questi clienti. Una campagna che costa meno per ogni acquisizione potrebbe costare di più per ogni cliente fidelizzato. Analizza separatamente i nuovi clienti e i clienti di ritorno tramite il canale di referral.
Domande da porre al team
- Le cancellazioni sono state escluse dal numero di clienti acquisiti?
- I canali confrontati includono le stesse categorie di costo?
L'entusiasmo è contagioso.
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