Settore bancario

Il processo deve distinguere chiaramente tra invito, primo contatto, convalida e assegnazione del vantaggio. Collaboriamo con i vostri team per definire gli eventi ammissibili e gli stati che possono essere trasferiti al programma. Il cliente deve comprendere i passaggi rimanenti prima che il suo referral venga convalidato.

Il framework chiarisce il ruolo del consulente, il processo digitale e i team che convalidano gli eventi. Identifica le informazioni comuni necessarie per tracciare una richiesta senza confondere il contatto ricevuto con una transazione convalidata. I materiali esplicativi forniscono quindi alla rete linee guida coerenti per indirizzare i clienti.

Sì, questi programmi si rivolgono a obiettivi diversi e a gruppi diversi. Un programma per i clienti organizza l'accesso a vantaggi o segnalazioni, mentre la motivazione del team definisce obiettivi specifici per i ruoli dei team. Stabiliamo regole e processi separati con i referenti appropriati.

Il tracciamento distingue l'origine degli inviti, gli eventi convalidati, l'attivazione dei beneficiari e l'utilizzo dei vantaggi. I tempi di assegnazione e le motivazioni di ineleggibilità fanno luce sulla qualità dell'esperienza. Il costo del programma e le richieste di assistenza completano l'analisi della partecipazione.