Consulenza, dati e gestione dei programmi

Il primo passo è esaminare la promessa, le regole, l'accesso al programma e l'utilizzo effettivo. La diagnosi mira a distinguere tra una mancanza di interesse per i vantaggi e difficoltà con il percorso utente o il coinvolgimento. Consente di dare priorità alle modifiche prima di aggiungere un nuovo meccanismo.

Profili, transazioni e interazioni possono fornire informazioni utili al programma quando rispondono a una domanda specifica. Prima di selezionare le analisi, ne verifichiamo la disponibilità, la qualità e la possibilità di collegarli. L'ambito di applicazione deve rimanere coerente con l'obiettivo di studio e con le informazioni effettivamente utilizzabili.

L'analisi ci permette di distinguere comportamenti come il primo utilizzo, la regolarità o un rallentamento nella relazione. Ogni priorità può quindi essere tradotta in un percorso, un messaggio o un vantaggio personalizzato. Viene definito un indicatore per verificare se l'azione è effettivamente utile al pubblico di riferimento.

Il supporto può includere diagnosi, workshop di progettazione, segmentazione, definizione di indicatori e un programma di facilitazione. Lavoriamo anche sui contenuti, sui report di partecipazione e sulle aree di miglioramento, nell'ambito concordato. I risultati attesi e i ruoli del vostro team vengono definiti all'inizio del progetto.

Il calendario collega le principali tappe aziendali alle fasi vissute dai partecipanti. Può includere l'onboarding, l'utilizzo iniziale, il monitoraggio dei progressi e il riavvicinamento dopo un periodo di inattività. Ogni messaggio dovrebbe spiegare un vantaggio o un'azione utile, con una frequenza adattata al contesto del programma.

Una revisione deve identificare cosa deve essere mantenuto, modificato o testato alla luce degli obiettivi stabiliti. Confrontiamo gli indicatori con il feedback sul campo e le sfide incontrate lungo il percorso. Le decisioni prese sono associate a una parte responsabile, a un passo successivo e a un metodo per valutarne l'impatto.