Programma di referral clienti

Un cliente condivide un invito identificabile, ad esempio tramite un link o un codice, con qualcuno che potrebbe essere interessato alla tua offerta. Il programma traccia quindi il processo fino all'evento programmato per convalidare il referral. I vantaggi sia per chi effettua il referral che per il cliente segnalato vengono assegnati in base alle condizioni stabilite.

Un referral viene convalidato quando l'evento aziendale selezionato soddisfa i requisiti del programma. Questo potrebbe essere un acquisto confermato, un contratto attivato o un altro traguardo verificabile. Pertanto, la semplice registrazione o il contatto non costituiscono necessariamente una conversione e i tempi di convalida devono essere spiegati al partecipante.

Le regole definiscono l'assegnazione delle priorità, le situazioni escluse e la gestione delle conversioni annullate. Collaboriamo con i vostri team per definire le informazioni necessarie per individuare queste situazioni e i controlli da implementare. I partecipanti devono essere in grado di capire perché la loro richiesta è in sospeso, approvata o rifiutata.

La scelta dipende dal ruolo previsto di ciascun vantaggio nel vostro funnel di acquisizione. Un premio può riconoscere la raccomandazione di chi ha effettuato la segnalazione, mentre un vantaggio per l'amico segnalato facilita la scoperta dell'offerta. La combinazione deve rimanere chiara e coerente con il costo accettabile per una conversione completata.

Il monitoraggio richiede il collegamento dell'invito, degli identificativi pertinenti dei partecipanti e dello stato della conversione. Il framework specifica la fonte di queste informazioni, la frequenza di trasmissione e i team che convalidano gli eventi. Limitiamo il processo alle informazioni necessarie per l'operazione concordata.

Il report distingue tra inviti, richieste ricevute e conversioni effettivamente convalidate. Esamina inoltre i tempi di convalida, i motivi del rifiuto e il costo totale dei vantaggi assegnati. Questa analisi consente di identificare eventuali difficoltà con referral, conversioni o elaborazione prima di apportare modifiche al sistema.