Servizi

Il primo utilizzo, il rinnovo o la segnalazione possono essere traguardi rilevanti a seconda del business. La scelta dipende dal comportamento desiderato e dagli eventi che i team possono monitorare. Le regole devono tenere conto del ciclo di servizio e del ciclo di fatturazione.

Un programma di segnalazione facilita la raccomandazione di un cliente, mentre un programma di generazione di lead si rivolge a una rete o a partner identificati. I ruoli, gli eventi previsti e le condizioni di assegnazione possono quindi differire. Creiamo programmi separati quando questi contributi non seguono la stessa logica.

Il programma deve specificare l'evento che dà diritto al servizio. Collaboriamo con i vostri team per definire come vengono gestite le cancellazioni e quando può essere assegnato il vantaggio. Gli aggiornamenti di stato dei vostri strumenti aziendali devono spiegare chiaramente la situazione al partecipante.

Il framework definisce i ruoli tra i team che gestiscono la relazione e quelli che trasmettono o convalidano i dati. Specifica le informazioni utili provenienti dal CRM e le richieste da indirizzare a ciascun referente. Il feedback di questi team viene quindi utilizzato per migliorare la messaggistica e il percorso del cliente.