GlossarioReferente
Il referente è la persona che raccomanda un marchio o un servizio all'interno di un programma. La sua azione può assumere la forma di un link, un codice o un'altra azione convalidata. La sua idoneità e i suoi diritti dipendono dalle regole del programma, senza che gli venga concesso l'accesso a tutte le informazioni della persona segnalata.
Un esempio concreto
Un cliente raccomanda l'offerta alla propria rete e monitora l'andamento delle proprie segnalazioni nel proprio account. Il vantaggio diventa disponibile dopo l'approvazione della richiesta.
Un punto da considerare
L'offerta deve specificare cosa dipende dal referente e cosa dipende dalla persona segnalata. Non annunciare un premio guadagnato prima dell'approvazione.
Fornire allo sponsor informazioni utili ma limitate
Crea la tabella di tracciamento con stati semplici e un passaggio successivo comprensibile. Un referral può essere ricevuto, in attesa di convalida o premiato senza rivelare il contratto, i dettagli degli acquisti o le motivazioni personali del cliente segnalato. Fornisci un canale di contestazione e una risposta coerente con i termini e le condizioni del programma, soprattutto quando una conversione avviene dopo la chiusura di una campagna.
Domande da porre al team
- Il tracciamento spiega il ritardo senza esporre il cliente segnalato?
- Lo sponsor sa come richiedere la verifica?
L'entusiasmo è contagioso.
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