Yara

Coltivare la fedeltà su scala europea

Yara Premium collega la conoscenza del cliente, i premi e il supporto alle vendite per gli agricoltori.

La sfida

Sviluppare il database CRM dei clienti finali di Yara, arricchendo la conoscenza del cliente attraverso i dati generati dal programma (profili, preferenze di prodotto, transazioni).
Aumentare il fatturato per agricoltore attraverso l'upselling e il cross-selling.
Coinvolgere i distributori nel programma.
Creare un programma fedeltà europeo.

Abbiamo creato un programma fedeltà B2B interconnesso con Salesforce CRM per incoraggiare i clienti a registrarsi e premiare i loro acquisti con punti riscattabili per regali o prodotti e servizi professionali.
Poiché il programma è europeo, è definita una scala per ogni paese e per ogni prodotto.
I distributori sono coinvolti nel programma attraverso sistemi di bonus esclusivi e i booster contribuiscono a dare impulso al programma durante i periodi chiave per incoraggiare vendite diversificate (cross-selling) e prodotti di alto valore (up-selling).
Il ROI del programma è gestito in base a obiettivi specifici, in particolare per quanto riguarda l'up-selling e il cross-selling.

Il programma collega gli acquisti degli agricoltori ai premi, con scale definite per paese e per prodotto.