GlossarioSegmentazione
La segmentazione organizza una popolazione in gruppi utili per una decisione o un'azione. Può essere basata su utilizzo, potenziale, esigenze o storia. Un segmento deve portare a un'azione giustificabile e comprensibile. Moltiplicare i gruppi senza azioni associate complica la gestione senza alcun beneficio evidente.
Un esempio concreto
Un programma distingue tra nuovi membri, acquirenti abituali e clienti inattivi. Ogni segmento riceve una proposta personalizzata e un indicatore di successo.
Un punto da considerare
Un segmento deve innescare un'azione diversa. Accumulare categorie senza un utilizzo operativo complica la gestione.
Collega ciascun gruppo a una decisione.
Per ogni segmento, indicare il criterio di ingresso, l'esigenza, l'azione proposta e la condizione di uscita. Verificare che i dati che consentono questa assegnazione siano disponibili e aggiornati. Limitare il numero di gruppi a quello che il team può realisticamente gestire. Il partecipante che passa da un segmento all'altro deve mantenere un percorso di apprendimento coerente, in particolare per quanto riguarda gli obiettivi precedentemente annunciati e i benefici acquisiti.
Domande da porre al team
- Quale decisione sarebbe diversa se questo segmento non esistesse?
- Con quale frequenza vengono riassegnati i membri?
Amplia la tua rete.
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