Verwijzingsprogramma: Zeven stappen om het te structureren

Een nuttige verwijzing definiëren

Verwijzingen faciliteren een aanbeveling tussen iemand die al verbonden is met het merk en een prospect. De aanwezigheid van een gedeelde link bewijst niet dat het programma een nieuwe klant heeft gegenereerd. Definieer duidelijk de in aanmerking komende verwijzing, de verwachte actie en de validatiedeadline. Een reeds openstaande zaak, een lid van hetzelfde huishouden of een gereactiveerde klant kunnen specifieke regels vereisen. Leg deze situaties uit vóór de registratie om teleurstellingen en ondersteuningsverzoeken te beperken.

Het mentor- en mentee-traject ontwerpen

De verwijzer moet duidelijke informatie kunnen delen zonder een data-invoeroperator te worden. Een code of persoonlijke link vergemakkelijkt dit proces. De doorverwezen persoon moet begrijpen wie hem of haar aanbeveelt, wat hij of zij kan krijgen en waartoe hij of zij zich verbindt. De keuze van de contactmethode verdient aparte aandacht: een prospect die zijn of haar eigen contactgegevens invult, bevindt zich in een andere situatie dan iemand wiens contactgegevens door een derde partij worden verstrekt. Valideer het proces en de berichten op basis van de gekozen kanalen.

Definieer het validatieproces voordat de beloning wordt gekozen

Stel expliciete statussen vast: ontvangen, in afwachting van verificatie, gevalideerd of niet in aanmerking komend. Een beloning die te vroeg wordt geactiveerd, brengt het risico van misbruik of fraude met zich mee. Onduidelijke en vertraagde validatie ondermijnt het vertrouwen. Identificeer de gezaghebbende gegevens, het systeem waarin deze zijn opgeslagen, de mogelijke annuleringen en de persoon die verantwoordelijk is voor elke uitzondering. Informeer deelnemers over de noodzakelijke stappen zonder de verwijzer commerciële of persoonlijke informatie over de doorverwezen vriend te onthullen die niet voor hem of haar bestemd is.

Balans tussen acquisitie en kosten

De acquisitiekosten omvatten beloningen voor zowel de verwijzer als de doorverwezen vriend, het platform, beheer, ondersteuning en monitoring. Vergelijk dit met de verwachte winstmarge en de tijd die nodig is om deze te behalen. Een tijdelijke actie en een permanent programma worden niet op dezelfde manier beheerd. De beloning moet begrijpelijk en haalbaar blijven, zonder misleidende druk of beloftes van gegarandeerde inkomsten. Simuleer ook niet-gevalideerde verwijzingen, dubbele toewijzingen, uitstel en inwisselperiodes.

Test zeven concrete stappen

De volledige reeks omvat het formuleren van de doelstelling, het definiëren van de in aanmerking komende personen, het kiezen van de beloning, het ontwerpen van het deelproces, het integreren van validatie, de lancering en de monitoring. Test deze zeven stappen met verschillende gebruikersprofielen. Doorloop specifiek een afgewezen aanbeveling, een vertraagde validatie, een dubbele verwijzing en een niet-beschikbare beloning. De klantenservice moet reacties geven die overeenkomen met de schermen van de deelnemers. Meet na de lancering de overgang van de ene stap naar de volgende om de echte pijnpunten te identificeren.

Aanbeveling en prospectie: twee verschillende beslissingen

Een aanbeveling vervangt de keuzes van de prospect niet. Valideer de informatiestroom, de wettelijke basis en eventuele benodigde autorisaties afhankelijk van het kanaal en de doelgroep. De CNIL (Franse Autoriteit voor Gegevensbescherming) maakt onderscheid tussen de regels die van toepassing zijn op particulieren en professionals.

Diagnoseer het proces voordat de bonus wordt verhoogd

Een uitnodiging die niet breed wordt gedeeld, kan wijzen op een verkeerd begrepen belofte. Bezoeken zonder verzoeken kunnen duiden op een discrepantie tussen de boodschap van de sponsor en het gepresenteerde aanbod. Verzoeken zonder conversie vragen om een analyse van het kwalificatieproces, de terugbeltijd en het verkoopproces. Een conversie zonder beloning valt onder het validatieproces.

Volg deze stappen voor dezelfde cohort aanbevelingen. Tel unieke individuen en gevallen en geef recente gevallen vervolgens de tijd om het waargenomen stadium te bereiken. Deze analyse stelt u in staat om een specifieke verbetering te kiezen in plaats van elke moeilijkheid te compenseren met een grotere bonus.