WoordenlijstAcquisitiekosten
Acquisitiekosten relateren de gemaakte kosten aan het aantal nieuwe klanten dat binnen een gedefinieerde scope is verworven. In referralprogramma's omvatten ze zowel beloningen als toerekenbare operationele kosten. Validatie, annuleringen en de kwaliteit van de verworven klanten beïnvloeden de interpretatie van het resultaat.
Een concreet voorbeeld
Een fictieve operatie kost €12.000 en levert 120 nieuwe, gevalideerde klanten op: de gemiddelde acquisitiekosten bedragen €100 per klant.
Een punt om te overwegen
Delen op basis van leads in plaats van klanten verandert de meetwaarde. Neem de belonings-, media- en verwerkingskosten mee die in uw scope zijn gedefinieerd.
Vergelijk klanten van vergelijkbare kwaliteit
Specificeer wanneer een klant als verworven wordt beschouwd: gevalideerd contract, bevestigde aankoop of andere zakelijke gebeurtenis. Vergelijk vervolgens de acquisitiekosten met de marge en de klantretentie van deze klanten. Een campagne die per aanmelding goedkoper is, kan per behouden klant duurder uitvallen. Analyseer nieuwe klanten en terugkerende klanten via het verwijzingskanaal afzonderlijk.
Vragen om aan je team te stellen
- Zijn annuleringen niet meegenomen in het aantal verworven klanten?
- Bevatten de vergeleken kanalen dezelfde kostenposten?
Enthousiasme is aanstekelijk.
Artikelen
Meet om effectiever vooruit te komen.