WoordenlijstKlantwaarde
Klantwaarde schat de verwachte economische bijdrage van een relatie in de loop van de tijd. Afhankelijk van het model omvat het omzet, marge, kosten en de waarschijnlijkheid van continuïteit. Het is gebaseerd op aannames die gedocumenteerd moeten worden. Het helpt bij het prioriteren van investeringen, zonder een individuele zekerheid over de toekomst te bieden.
Een concreet voorbeeld
Een schatting van de klantwaarde telt de verwachte bijdragemarges over de duur van de relatie op en trekt vervolgens de kosten af die specifiek zijn voor die relatie.
Een punt om te overwegen
Cumulatieve omzet is niet de netto economische waarde. De aannames met betrekking tot duur, marge en kosten moeten zichtbaar blijven.
Maak de economische aanname bespreekbaar
Presenteer de duur, de dekkingsbijdrage en de servicekosten die voor elk segment worden ingehouden. Maak onderscheid tussen acquisitiekosten en toekomstige kosten om dubbele aftrek te voorkomen. Test een kortere relatieduur en een toename van de kosten van de voordelen. Wanneer de stromen zich over meerdere jaren uitstrekken, documenteer dan ook de behandeling van hun waarde in de loop van de tijd met het financiële team.
Vragen om aan je team te stellen
- Welke verandering in aannames zou van invloed zijn op uw acquisitiebudget?
- Houdt het model rekening met de kosten die specifiek zijn voor het onderzochte segment?
Meet om effectiever vooruit te komen.
Artikelen