WoordenlijstSegmentatie
Segmentatie organiseert een populatie in groepen die nuttig zijn voor een beslissing of actie. Het kan gebaseerd zijn op gebruik, potentieel, behoeften of geschiedenis. Een segment moet leiden tot een gerechtvaardigde en begrijpelijke actie. Het vermenigvuldigen van groepen zonder bijbehorende acties compliceert het beheer zonder duidelijk voordeel.
Een concreet voorbeeld
Een programma maakt onderscheid tussen nieuwe leden, vaste kopers en inactieve klanten. Elk segment ontvangt een voorstel op maat en een succesindicator.
Een punt om te overwegen
Een segment moet een andere actie teweegbrengen. Het verzamelen van categorieën zonder operationeel nut compliceert het beheer.
Koppel elke groep aan een beslissing.
Geef voor elk segment het instapcriterium, de behoefte, de voorgestelde actie en de uitstapvoorwaarde aan. Controleer of de gegevens die deze toewijzing mogelijk maken beschikbaar en actueel zijn. Beperk het aantal groepen tot wat het team realistisch kan beheren. Een deelnemer die tussen verschillende onderdelen wisselt, moet een consistent leertraject aanhouden, met name met betrekking tot de eerder aangekondigde doelstellingen en behaalde resultaten.
Vragen om aan je team te stellen
- Welke beslissing zou anders zijn als dit segment niet bestond?
- Hoe vaak worden leden opnieuw toegewezen?
Bouw je netwerk uit.
Artikelen