WoordenlijstCohort
Een cohort brengt mensen samen die een gemeenschappelijke gebeurtenis of startpunt delen, zoals de maand van lidmaatschap. Door het volgen van een cohort kunnen trajecten met een vergelijkbare volwassenheid worden vergeleken. De regels voor toetreding, uittreding en observatie moeten stabiel zijn. Het helpt met name om inzicht te krijgen in activering, consumptie en retentie.
Een concreet voorbeeld
Mensen die zich in januari hebben aangemeld, vormen een cohort dat wordt gevolgd op dag 30, 60 en 90. Een vergelijking met februari gebruikt dezelfde anciënniteit, niet alleen dezelfde kalenderdatum.
Een punt om te overwegen
Het mengen van oude en nieuwe leden maskeert de normale activeringsvertraging. Stem de verstreken tijd sinds aanmelding op elkaar af.
Vergelijk trajecten die op hetzelfde punt zijn uitgekomen
Stel een matrix samen met de instroommaanden in de rijen en de anciënniteit in de kolommen. Een cel die te recent is, blijft ontoegankelijk; er wordt geen waarde van nul aan toegekend. Kies de startgebeurtenis op basis van de vraag: registratie voor activering, eerste aankoop voor herhaalaankopen of uitgifte voor punteninwisseling. Deze conventie voorkomt dat de meest recente leden onterecht worden benadeeld.
Vragen om aan je team te stellen
- Komen de vergeleken categorieën overeen met dezelfde anciënniteit?
- Worden leden die te nieuw zijn uitgesloten van de deadline die ze nog niet hebben gehaald?
Infographics