WoordenlijstRetentie
Retentie meet de continuïteit van een relatie of activiteit in de tijd. Het kan betrekking hebben op een contract, een account of een gedrag. De definitie van een actieve klant en de observatieperiode zijn essentieel. Hoge retentie kan verschillende oorzaken hebben; het bewijst op zichzelf niet het effect van een programma.
Een concreet voorbeeld
Als 920 van de 1 000 klanten die aan het begin aanwezig waren, aan het einde nog steeds actief zijn, is de cohortretentie 92%. Nieuwe klanten worden niet in de teller meegerekend.
Een punt om te overwegen
Retentie en klantverlies zijn alleen complementair als de reikwijdte en de exitregels identiek zijn.
Houd een stabiele initiële gebruikersbasis aan
Definieer het initiële cohort en meet vervolgens de evolutie ervan op verschillende tijdstippen. Maak onderscheid tussen nieuwe leden en behouden leden en specificeer hoe reactivaties worden afgehandeld. Accountbehoud en omzetbehoud hebben betrekking op verschillende kwesties: een paar grote klanten kunnen hun omzet behouden, terwijl veel kleine accounts verdwijnen. Presenteer deze metingen afzonderlijk als ze van invloed zijn op uw beslissing.
Vragen om aan je team te stellen
- Meet u personen, accounts of omzet?
- Is de activiteit die actief moet blijven hetzelfde bij elke verlengingsdatum?
Meet om effectiever vooruit te komen.
Artikelen