InfographicsVan werving tot waarde: de 7 indicatoren om te verbinden
Een visueel raster om toegang, gebruik, beloningen en bijdrage te koppelen. Elke indicator specificeert wat deze meet en de noemer die behouden moet worden.
Naar het downloadbare documentBelangrijkste punten
- Definieer altijd de periode en de noemer.
- Koppel de indicatoren aan operationele beslissingen.
- Onderscheid maken tussen waargenomen gebruik en geschatte bijdrage.
Zeven indicatoren, zeven interpretaties
| Indicator | Berekening of meting | Wat het onthult |
|---|---|---|
| Activatie | Geactiveerde accounts / in aanmerking komende accounts | Mogelijkheid om deel te nemen aan het programma |
| Gebruik | Actieve accounts / geactiveerde accounts | Werkelijke betrokkenheid gedurende de periode |
| Doelactie | Accounts die de actie hebben voltooid / actieve accounts | Afstemming met de programma-doelstelling |
| Beloning | Vervulde verzoeken / gevalideerde verzoeken | Werkelijk nagekomen belofte |
| Herhaling | Actieve accounts gedurende twee perioden / actief in de eerste periode | Continuïteit van gebruik |
| Kosten per asset | Totale kosten / actieve accounts | Economische inspanning van het apparaat |
| Bijdrage | Geschatte incrementele marge − totale kosten | Geschatte economische waarde |
Stel een periode en een populatie in
Definieer, voordat u een percentage berekent, wat een geactiveerd account, een actieve deelnemer en een doelactie zijn. Gebruik dezelfde periode voor de tellers en noemers, behalve wanneer de meetwaarde expliciet twee cohorten of twee perioden volgt. Meng geen personen, accounts en transacties. Deze tabel gebruikt het account als eenheid voor het volgen van gebruikers.
Verwar pad en causaliteit niet
De initiële metingen beschrijven hoe het programma werkt. De bijdrage vereist een geloofwaardige vergelijking om te schatten wat er zonder het systeem niet zou zijn gebeurd. Het raster is geen benchmark: het bevat geen universele, gekwantificeerde doelstellingen.
Een voorbeeld van een beslissing:
Hoge activering gevolgd door laag gebruik suggereert dat de initiële ervaring en de bruikbaarheid van het aanbod moeten worden herzien. Hoog gebruik in combinatie met onvervulde verzoeken vraagt om actie op het gebied van validatie of logistiek. Het juiste dashboard geeft aan waar actie moet worden ondernomen, niet alleen wat toeneemt.
Van het dashboard naar de beslissing gaan
Koppel elke indicator aan een vraag en een mogelijke actie. Activering helpt bij het onderzoeken van de instroom in de klantreis; herhaalde deelname levert informatie op over gebruik; consumptie geeft inzicht in de toegankelijkheid van voordelen. De economische bijdrage vereist vervolgens een vergelijking en gedefinieerde kosten. Presenteer altijd volumes met percentages om een maatstaf te behouden voor de waargenomen populatie.
Het meetcontract dat moet worden ingevuld
| Veld | Moet nog worden gedocumenteerd | Controle |
|---|---|---|
| Doelgroep | Personen, accounts, bestellingen of punten. | Dezelfde eenheid in teller en noemer. |
| Tijdsperiode | Data, anciënniteit en vervaldatum. | Vergelijk cohorten op hetzelfde moment na instroom. |
| Evenement | Gevalideerde actie- en deduplicatieregels | Een technische hervatting creëert geen nieuwe deelname. |
| Bron | Referentiesysteem en updatefrequentie. | Zichtbare afwijzingen en ontbrekende gegevens. |
| Beslissing | Verantwoordelijke partij en actie in geval van wijzigingen. | Een statistische variatie is niet automatisch een gevolg van het programma. |
De belangrijkste ideeën in één afbeelding
Het downloadbare document is beschikbaar in het Engels.
Download het, deel het met uw team en gebruik het in uw volgende workshop.
Meet om effectiever vooruit te komen.
Artikelen
Woordenlijst