WoordenlijstVerbruikspercentage
Het verbruikspercentage meet het gebruik van een waarde of voordeel ten opzichte van een referentievolume. Voor punten kan het verbruikte punten relateren aan uitgegeven punten, maar de perioden moeten compatibel zijn. De volwassenheid van de cohorten heeft een sterke invloed op de interpretatie van deze indicator.
Een concreet voorbeeld
Een cohort ontvangt 100 000 punten en gebruikt 65 000 punten gedurende een bepaalde periode: de verbruiksratio van dit cohort is 65% in dit hypothetische voorbeeld.
Een punt om te overwegen
Het mengen van dit jaar uitgegeven punten met punten die zijn gebruikt uit oudere voorraad maakt de ratio misleidend. Houd de puntgeneratie bij.
Volg de ontwikkeling van dezelfde generatie punten
Houd voor punten die in een bepaalde periode zijn uitgegeven, de gebruikte, nog beschikbare, geannuleerde en verlopen hoeveelheden bij. Vergelijk cohorten van dezelfde leeftijd. Laag gebruik kan wijzen op een te hoge drempel, een ongeschikt aanbod of onvoldoende informatie. Hoog gebruik alleen is geen bewijs van winstgevendheid: vergelijk het met de kosten van beloningen en de geschatte extra activiteit.
Vragen om aan je team te stellen
- Worden verlopen punten gescheiden van ingewisselde punten?
- Is het eerste voordeel toegankelijk met de daadwerkelijke saldo's?
Artikelen