Aanbevelingen die klanten terug naar het kantoor brengen
Met Allianz Avantages wordt een aanbeveling een aanleiding om opnieuw in gesprek te gaan. Voor elke goedgekeurde aanbeveling ontvangt de klant een MERCI-kaart van €20, persoonlijk overhandigd door de agent. Coup de Poing verbindt deze relatiebelofte met netwerktools, de productie van beloningen en de maandelijkse programmabewaking.
Een MERCI-kaart, op kantoor overhandigd aan de aanbevelende klant.
Een aanbevelingsprogramma voor de lange termijn.
Tools voor het netwerk en de centrale aansturing.
Aanbevelingen benutten voor een nauwere klantrelatie
Het doel combineert acquisitie en loyaliteit: klanten aanmoedigen Allianz aan te bevelen en hun vertrouwen vervolgens op kantoor erkennen. De overhandiging van de beloning creëert nieuw contact met de agent en ruimte om hun behoeften te bespreken. Zo behoudt het programma een menselijke dimensie die verder gaat dan de beloning.
Een eenvoudige belofte, een tastbare beloning
Elke goedgekeurde aanbeveling geeft recht op een MERCI-kaart van €20. Klanten kunnen opnieuw aanbevelingen doen binnen de programmavoorwaarden. De gepersonaliseerde kaart in Allianz-huisstijl maakt het bedankje herkenbaar; de overhandiging op kantoor geeft het netwerk een actieve rol.
Van aanbeveling tot persoonlijke overhandiging
- 01
De klant beveelt Allianz aan; de aanbeveling wordt getoetst aan de programmaregels.
- 02
De beloning wordt voorbereid en gekoppeld aan het juiste kantoor en de juiste aanbevelende klant.
- 03
De klant en agent ontvangen de informatie die nodig is voor de overhandiging.
- 04
De agent overhandigt de MERCI-kaart en registreert dit voor de opvolging.
Een operationele keten die elke maand wordt gecoördineerd
Coup de Poing verzorgt de continuïteit van het programma, van datakwaliteit tot kaartverzending. Geautomatiseerde processen worden ondersteund door controles, uitvoeringslogboeken en validatiestappen vóór de verspreiding.
- Betrouwbaarheid waarborgen: bestanden vergelijken, klant- en kantoorgegevens bijwerken, contactgegevens controleren en afwijkingen signaleren.
- Produceren: bestellingen voorbereiden, gepersonaliseerde brieven genereren en documenten op volledigheid controleren.
- Coördineren: communicatie voorbereiden, zendingen volgen en vragen over beloningen behandelen.
Twee weergaven, consistente informatie
De Agent-omgeving vereenvoudigt het zoeken naar aanbevelende klanten, het raadplegen van hun historie en het registreren van overhandigingen. Het centrale beheer beschikt over een geconsolideerd overzicht, filters en exports om campagnes en activiteiten te volgen. Dashboards ondersteunen periodieke aansturing en verbetering.
Wat het programma oplevert
Tastbare erkenning voor de klant, een contactaanleiding voor de agent en gestructureerde opvolging voor Allianz-teams. De waarde ligt in het verbinden van deze drie ervaringen: duidelijke regels, een persoonlijke overhandiging en blijvende operationele opvolging.
