WoordenlijstGeïntegreerde logistiek
Geïntegreerde logistiek organiseert de operationele keten van beloningen: inkoop, opslag, voorbereiding, verzending, levering en retouren, volgens de overeengekomen scope. Het koppelt de commerciële belofte aan de verwerkingscapaciteit. Status en verantwoordelijkheden moeten zichtbaar zijn om te kunnen inspelen op verzoeken van de begunstigde.
Een concreet voorbeeld
Een bestelling doorloopt de fasen van voorraadreservering, voorbereiding, verzending, tracking en after-sales service. De deelnemer ziet een status die overeenkomt met de daadwerkelijke verwerking.
Een punt om te overwegen
Een trackingnummer is niet voldoende in geval van voorraadtekorten of retouren. Definieer verantwoordelijkheden en oplossingsstappen.
Ontwerp uitzonderingsafhandeling
Beschrijf de verantwoordelijke partij en de vervolgactie bij een voorraadtekort, een ongeldig adres, een beschadigd pakket of een retourzending. De ontvanger moet weten met wie hij contact moet opnemen zonder zelf de hele toeleveringsketen te hoeven reconstrueren. Controleer voor een Europese uitrol de beschikbare productreferenties, levertijden, kosten en retourverwerking voor elk land voordat u bestellingen plaatst.
Vragen om aan je team te stellen
- Heeft de klantenservice dezelfde status als de begunstigde?
- Wie autoriseert een vervanging en hoe worden de punten aangepast?
Artikelen
Nieuws