Advies, data en programmabeheer

De eerste stap is het onderzoeken van de belofte, de regels, de toegang tot het programma en het daadwerkelijke gebruik. De diagnose is bedoeld om onderscheid te maken tussen een gebrek aan interesse in de voordelen en problemen met de gebruikerservaring of betrokkenheid. Het stelt je in staat om prioriteiten te stellen voor veranderingen voordat je een nieuw mechanisme toevoegt.

Profielen, transacties en interacties kunnen het programma informeren wanneer ze een specifieke vraag beantwoorden. Voordat we de analyses selecteren, controleren we hun beschikbaarheid, kwaliteit en hoe we ze kunnen koppelen. De scope moet consistent blijven met het te onderzoeken doel en de informatie die daadwerkelijk bruikbaar is.

Analyse stelt ons in staat om gedrag te onderscheiden, zoals eerste gebruik, regelmaat of een afname in de relatie. Elke prioriteit kan vervolgens worden vertaald naar een op maat gemaakte klantreis, boodschap of voordeel. Er wordt een indicator gedefinieerd om te controleren of de actie de doelgroep daadwerkelijk helpt.

De ondersteuning kan bestaan uit diagnose, ontwerpworkshops, segmentatie, het definiëren van indicatoren en een facilitatieschema. We werken ook aan content, participatierapporten en verbeterpunten binnen de overeengekomen scope. De deliverables en de rollen van uw team worden aan het begin van het project gedefinieerd.

De kalender koppelt belangrijke zakelijke mijlpalen aan de fasen die deelnemers doorlopen. Deze kan onboarding, eerste gebruik, voortgangsregistratie en hernieuwde betrokkenheid na een periode van inactiviteit omvatten. Elk bericht moet een voordeel of nuttige actie uitleggen, met een frequentie die is aangepast aan de context van het programma.

Een evaluatie moet vaststellen wat behouden, aangepast of getest moet worden in het licht van de vastgestelde doelstellingen. We vergelijken indicatoren met feedback uit de praktijk en de uitdagingen die we onderweg tegenkomen. De genomen beslissingen worden gekoppeld aan een verantwoordelijke partij, een volgende stap en een methode om de impact ervan te beoordelen.