在欧洲范围内培养客户忠诚度

挑战

• 开发终端客户的 CRM 数据库 Yara，通过项目生成的数据（个人资料、产品偏好、交易记录）丰富客户知识。
• 通过追加销售和交叉销售提高每位农户的收入。
• 让分销商参与到项目中来。
• 创建欧洲忠诚度计划。

系统

• 我们创建了一个与 Salesforce CRM 系统连接的 B2B 忠诚度计划，鼓励客户注册，并通过积分奖励他们的购买行为，积分可兑换礼品或专业产品和服务。
• 由于该计划面向欧洲，因此针对每个国家和每种产品都制定了相应的标准。
• 分销商通过专属奖励系统参与该计划，并在关键时期通过推广活动助力计划发展，鼓励多元化销售（交叉销售）和高价值产品销售（向上销售）。
• 该计划的投资回报率 (ROI) 根据特定目标进行管理，尤其是在向上销售和交叉销售方面。

项目成果

该计划将农民的采购与奖励挂钩，奖励标准按国家/地区和产品划分。

• 5 个国家/地区
• 13 000 成员
• 向上销售和交叉销售率大于 50 %