词汇表B2B 忠诚度
B2B 忠诚度关注与专业客户、分销商、经销商或影响者的关系。它必须考虑购买周期、账户结构以及决策者、订购者和受益者的角色。专业服务可以发挥重要作用。
一个具体的例子
在零售环境中，公司进行采购，员工下单，然后另一名员工使用产品。该计划必须明确账户持有人和授权受益人。
需要考虑的一点
不要想当然地认为买家可以收到个人礼物。必须考虑客户公司的规则以及网络内的角色。
绘制企业账户的角色图
区分客户公司、其下属机构、获授权参与的个人以及福利受益人。为每个角色分配标识符和访问权限。然后测试员工离职、机构转移以及跨多个地点的联合订单。这些情况用于确定余额的连续性，避免将联系人变更视为客户流失。
需要向团队提出的问题
- 目标和积分的计算层级是什么？
- 谁负责审批关联关系和福利权益的变更？
拓展人脉。
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白皮书