词汇表客户忠诚度
客户忠诚度是指维持长期关系并让客户有理由再次光顾的行动。它结合了服务质量、相关联系、认可和福利。它不仅限于发放积分或提供折扣。
一个具体的例子
对于每季度订购的经销商，可以通过提供有用的提醒、服务和购买认可来支持他们。该计划的目标是建立长期的客户关系，而不仅仅是增加订单。
需要考虑的一点
仅仅因为没有其他选择而留下的客户，并不一定对品牌忠诚。需要综合考虑重复购买、满意度和客户关系质量。
从关系变得脆弱的那一刻开始
重构两次购买之间的购买流程：初始设置、寻求建议、问题、续订。选择一个可以采取行动的节点，并将其与一项有用的服务或联系人关联起来。然后跟踪整个购买周期内的重复购买情况，并对未再次购买的客户进行调查。如果出现配送问题，则需要先改进服务，然后再给予新的奖励。
需要向团队提出的问题
- 什么事件表明您的活动绩效下降？
- 谁可以介入，会采取哪些具体措施？
拓展人脉。
文章
每段关系都有其价值。