信息图表要点总结
- 始终定义周期和分母。
- 将指标与运营决策联系起来。
- 区分观察到的使用率和估计的贡献。
七个指标，七种解读
| 指标 | 计算或测量 | 揭示的内容 |
|---|---|---|
| 激活 | 已激活账户/符合条件的账户 | 参与资格 |
| 使用情况 | 活跃账户/已激活账户 | 该期间的实际参与情况 |
| 目标操作 | 完成操作的账户/活跃账户 | 与项目目标的一致性 |
| 奖励 | 已完成的请求/已验证的请求 | 实际履行的承诺 |
| 重复参与 | 两个周期内的活跃账户/第一个周期内的活跃账户 | 持续使用情况 |
| 单资产成本 | 总成本/活跃账户数 | 设备经济效益 |
| 贡献 | 预计增量利润 - 总成本 | 预计经济价值 |
设置周期和人群
在计算比率之前，请定义活跃账户、活跃参与者和目标操作的含义。分子和分母应使用相同的周期，除非该指标明确跟踪两个用户群或两个周期。请勿混淆人员、账户和交易。此表格以账户作为跟踪用户的单位。
请勿混淆路径和因果关系
初始测量结果描述了程序的运行方式。贡献评估需要进行可信的比较，以估算如果没有该系统将会发生什么。该网格并非基准：它不包含任何通用的量化目标。
决策示例：
高激活率后低使用率表明需要重新审视初始体验和产品的实用性。高使用率伴随未满足的请求则需要对验证或物流采取行动。正确的仪表盘指示应该在哪些方面采取行动，而不仅仅是哪些指标在增长。
从控制面板到决策
将每个指标与一个问题和一项可能的行动关联起来。激活有助于考察客户旅程的进入情况；重复参与提供有关使用情况的信息；消费情况则揭示了利益的可及性。经济贡献需要进行比较并确定成本。始终以比率的形式呈现数量，以便衡量观察人群。
需要完成的测量合同
| 字段 | 待记录 | 控制 |
|---|---|---|
| 目标受众 | 人员、账户、订单或积分。 | 分子和分母的单位是否相同？ |
| 时间段 | 日期、资历和到期期限。 | 比较加入时长相同的群组。 |
| 活动 | 已验证的行动和去重规则 | 技术恢复不会创建新的参与。 |
| 数据来源 | 参考系统和更新频率 | 可识别的拒付和缺失数据。 |
| 决策 | 变更时的责任方和行动。 | 统计偏差并不一定意味着程序本身存在问题。 |
方便携带
关键理念一览
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衡量才能更有效地前进。
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