Valrhona
Reconnaître chaque client du Cercle V.
Valrhona associe points, statuts et services professionnels pour valoriser la fidélité de ses clients.
Le défi
- Augmenter le CA par entreprise client.
- Proposer un système de récompense complet avec des outils et services Valrhona, et une boutique de cadeaux.
- Valoriser le statut des clients exclusifs grâce à des statuts.
Le dispositif
- Le programme de fidélisation BtoB Cercle V., déployé dans 6 pays européen, permet aux clients Valrhona de se connecter pour profiter de leurs points et accéder à des récompenses et services en fonction de leur statut.
- La performance économique du programme est modélisée et actualisée de façon très précise afin de s’assurer du retour sur investissement des actions mises en œuvre.
Les résultats du programme
Cercle V. associe des points, des statuts et des récompenses, avec un pilotage de la performance économique du programme.
- ROI significativement positif
- Extension du programme aux clients non exclusifs et internationalisation
