GlossarIntegrierte Logistik
Integrierte Logistik organisiert die operative Kette der Prämienabwicklung: Beschaffung, Lagerung, Vorbereitung, Versand, Lieferung und Retouren gemäß dem vereinbarten Umfang. Sie verknüpft das kommerzielle Versprechen mit den Bearbeitungsmöglichkeiten. Status und Verantwortlichkeiten müssen transparent sein, um Anfragen von Begünstigten bearbeiten zu können.
Ein konkretes Beispiel
Eine Bestellung durchläuft Lagerreservierung, Vorbereitung, Versand, Sendungsverfolgung und Kundendienst. Der Teilnehmer sieht einen Status, der dem tatsächlichen Bearbeitungsstand entspricht.
Ein wichtiger Punkt
Eine Sendungsnummer reicht bei Lieferengpässen oder Retouren nicht aus. Verantwortlichkeiten und Lösungsschritte müssen definiert werden.
Ausnahmebehandlung gestalten
Beschreiben Sie die zuständige Person und das weitere Vorgehen bei Warenengpässen, ungültigen Adressen, beschädigten Paketen oder Rücksendungen. Der Empfänger muss wissen, an wen er sich wenden kann, ohne die Lieferkette selbst rekonstruieren zu müssen. Prüfen Sie bei einer europaweiten Einführung vor der Bestellfreigabe die verfügbaren Produktreferenzen, Lieferzeiten, Gebühren und die Rücksendeabwicklung für jedes Land.
Fragen an Ihr Team
- Hat die Kundendienstabteilung den gleichen Status wie der Leistungsempfänger?
- Wer autorisiert einen Ersatz und wie werden die Punkte angepasst?
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