Was möchten Sie erkunden?
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Erweitern Sie Ihr Netzwerk.
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B2B-Kundenbindungsprogramm
Ein B2B-Treueprogramm stärkt Ihre Beziehungen zu Distributoren, Wiederverkäufern, Influencern und Geschäftskunden. Es verknüpft konkrete Geschäftsziele mit wertvollen Vorteilen. Coup de Poing unterstützt Sie bei der Definition von Rahmen, Plattform, Management und Prämien unter Berücksichtigung der Gegebenheiten Ihres Netzwerks.
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Begeistern Sie Ihre Kunden und sorgen Sie dafür, dass sie gerne wiederkommen.
Begeistern Sie Ihre Kunden und sorgen Sie dafür, dass sie gerne wiederkommen.B2C-Kundenbindungsprogramm
Ein B2C-Treueprogramm strukturiert die Vorteile für Ihre einzelnen Kunden: Punkte, Status, Services oder eine Clubmitgliedschaft. Sein Wert liegt in einem klaren und leicht verständlichen Versprechen. Coup de Poing entwickelt das System, unterstützt dessen Verwaltung und verknüpft Interaktionen mit aussagekräftigen Kennzahlen für das Kundenbeziehungsmanagement.
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Begeisterung ist ansteckend.
Begeisterung ist ansteckend.Kundenempfehlungsprogramm
Ein Empfehlungsprogramm ermöglicht es Kunden, Ihr Angebot Freunden oder Familienmitgliedern zu empfehlen. Dabei gelten klare Verteilungsregeln für Empfehlungsgeber und Empfohlene. Coup de Poing unterstützt Sie vom Einladungsprozess über Conversion-Tracking und Kundenbindung bis hin zur Prämienauszahlung durch die Definition der passenden Steuerungsmöglichkeiten.
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Energie wird gemeinsam genutzt.
Energie wird gemeinsam genutzt.Vertriebsanreize und -herausforderungen
Eine Vertriebsherausforderung mobilisiert ein Netzwerk für ein zeitlich begrenztes und messbares Ziel. Die Mechanismen müssen für alle Teilnehmer transparent und fair sein. Coup de Poing kombiniert Rahmenwerk, Kommunikation, Plattform und Belohnungen, um Ihre Vertriebsmitarbeiter, Distributoren oder Partner zu motivieren und deren Fortschritt während der gesamten Kampagne zu verfolgen.
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Erkennen Sie, was uns verbindet.
Erkennen Sie, was uns verbindet.
Mitarbeitermotivation und -leistungen, Betriebsrat
Ein Mitarbeiterleistungsprogramm erleichtert den Zugang zu attraktiven Angeboten und Prämien und macht gleichzeitig die Anerkennungspolitik des Unternehmens oder des Betriebsrats sichtbar. Coup de Poing unterstützt die Auswahl der Leistungen, deren Implementierung und die Verwaltung des Programms. Soziale, steuerliche und Teilnahmebedingungen werden mit Ihren Ansprechpartnern festgelegt.
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Belohnungen, die inspirieren.
Geschenke, Geschenkgutscheine, Tickets, digitale Erlebnisse, Spenden und Markenprodukte. Eine große Auswahl an Prämien, integrierte Beschaffung und unser eigenes Lager in Nice machen Ihr Programm zum Leben.
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Ihre Ideen nehmen Gestalt an.
Ihre Ideen nehmen Gestalt an.Kundenbindungsplattform
Eine Loyalitätsplattform macht die Programmregeln für die Teilnehmenden zugänglich und bietet den Teams die notwendigen Tools zur Verwaltung. Coup de Poing bietet eine anpassbare Plattform zur Verwaltung von Customer Journeys, Inhalten, Mechanismen und Prämien. Datenaustausch, Zugriffsrechte und Indikatoren werden in der technischen Planungsphase definiert.
EntdeckenIhre Ideen nehmen Gestalt an.
Plattform für Lernen und Aktivierung
Machen Sie aus Ihren Referenzmaterialien Lernpfade, die zum Lernen und Mitmachen anregen. Coup de Poing verbindet KI-gestützte Produktion, menschliche Freigabe und Community-Aktivierung in einer Plattform im Design Ihrer Marke.
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Sinn stiften. Wirkung erzielen.
Sinn stiften. Wirkung erzielen.Beratung, Daten und Programmmanagement
Die Loyalitätsberatung verbindet Ihre wirtschaftlichen Ziele, die Erwartungen der Teilnehmer und die verfügbaren Ressourcen. Coup de Poing hilft Ihnen, das Versprechen, die Regeln und den Managementplan Ihres Programms festzulegen. Die Datenanalyse hilft uns anschließend, Nutzungsmuster zu verstehen und Maßnahmen anzupassen – mit messbaren Zielen von Anfang an.
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Erleben Sie etwas gemeinsam.
Erleben Sie etwas gemeinsam.Teambildung und Veranstaltungen
Eine Motivations- oder Teambildungsveranstaltung bietet Teams die Möglichkeit, eine gemeinsame Erfahrung und ein gemeinsames Ziel zu teilen. Coup de Poing unterstützt die Gestaltung dieser Schlüsselmomente im Einklang mit Ihrem Programm. Format, Services, Barrierefreiheit, Veranstaltungsorte und organisatorische Details werden im Vorfeld mit Ihnen besprochen.
EntdeckenBegeistern Sie Ihre Kunden und sorgen Sie dafür, dass sie gerne wiederkommen.
Einzelhandel und E-Commerce
Ein Kunde entdeckt Ihre Marke online, kauft im Geschäft und kehrt dann zu Ihrer App zurück. Ihr Programm muss diese gesamte Beziehung berücksichtigen. Punkte, Status oder ein Club: Lassen Sie uns ein klares Versprechen, zugängliche Vorteile und ein Engagement entwickeln, das die Kaufmomente Ihrer Kunden ergänzt.
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Vertrauen entsteht.
Vertrauen entsteht.Bankwesen
Im Bankwesen entsteht die Beziehung zwischen digitalen Kanälen, der Filiale und dem Berater. Ein Empfehlungsprogramm, ein Vorteilsprogramm oder ein Netzwerkprogramm muss in diese Customer Journeys integriert werden. Wir unterstützen Sie bei der Definition der Zielgruppe, der relevanten Ereignisse und der Anerkennungskriterien, bevor Sie die Mechanismen auswählen.
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Langfristig präsent sein.
Langfristig präsent sein.Versicherung
Die Beziehung zu einem Versicherungsnehmer beschränkt sich nicht auf den Abschluss oder die Verlängerung. Nützliche Vorteile und ein gut verständliches Empfehlungsprogramm bieten ihm weitere Möglichkeiten, mit Ihrer Marke zu interagieren. Wir entwickeln diese Programme unter Berücksichtigung Ihrer Agenten- und Maklernetzwerke sowie Ihrer Entscheidungsprozesse.
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Einblicke in die Gesundheitsberufe.
Einblicke in die Gesundheitsberufe.Gesundheitswesen und Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit
Ein Mitglied eines Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit, ein Begünstigter und ein Partnerprofi erwarten nicht dasselbe Programm. Im Gesundheitswesen gehen wir von dieser Unterscheidung aus, um sinnvolle Leistungen und einen verständlichen Zugang zu gestalten. Zielgruppe, Zweck und Bedingungen des Programms werden vor den Mechanismen oder Belohnungen definiert.
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Starke Verbindungen vor Ort.
Starke Verbindungen vor Ort.Bauwesen und Industrie
Hersteller, Händler, Distributoren und Handwerker: Ihr Netzwerk vereint Berufsgruppen mit unterschiedlichen Einkaufsbedürfnissen und Prioritäten. Ein B2B-Programm muss diese Gegebenheiten berücksichtigen. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen auf Ihre Kunden und Stakeholder zugeschnittene Regeln, praktische Vorteile und Unterstützung, die zu Ihren Geschäftsaktivitäten passt.
EntdeckenSinn stiften. Wirkung erzielen.
Dienstleistungen
Im Dienstleistungssektor liegt der Wert der Beziehung oft in der Interaktion zwischen zwei Dienstleistern. Vertragsverlängerung, Neunutzung, Empfehlungen oder Geschäftsentwicklung: Die Möglichkeiten zur Kundenbindung hängen von Ihrem Unternehmen ab. Wir helfen Ihnen, die relevanten Möglichkeiten auszuwählen und ein Programm zu entwickeln, das Ihre Kunden und Teams wirklich annehmen.
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Die Marke in den Alltag der Menschen bringen.
Die Marke in den Alltag der Menschen bringen.Konsumgüter
Wenn Ihre Produkte über Distributoren vertrieben werden, ist die Verbindung zum Endkunden nicht immer direkt. Ein Kundenclub, ein Treueprogramm oder die Einbindung von Vertriebspartnern verfolgen unterschiedliche Ziele. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der Zielgruppe und der Prozesse, die Ihrer Marke eine wertvolle Plattform bieten.
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Expertise vernetzen.
Expertise vernetzen.Technologie und Telekommunikation
Wiederverkäufer, Systemintegratoren, Distributoren und Endkunden tragen nicht in gleicher Weise zu Ihrem Wachstum bei. Im Technologie- und Telekommunikationsbereich kann ein Programm die Produktbekanntheit steigern, die Serviceaktivierung fördern oder Empfehlungen aussprechen. Wir entwickeln individuelle Customer Journeys, die mit Ereignissen verknüpft sind, denen Ihre Teams tatsächlich folgen können.
EntdeckenCOUP DE POINGTreue- und Empfehlungsprogramme
Kunden, Netzwerke, Mitarbeiter. Wir entwickeln und managen Programme, die Engagement fördern. Von der Beratung bis zur Belohnung.
EntdeckenCOUP DE POINGEin Programm für jedes Ziel.
Kundenbindung stärken, Empfehlungen generieren, Netzwerke erweitern oder Mitarbeiter auszeichnen: Beginnen Sie mit Ihrem Ziel. Wir unterstützen Sie beim Aufbau und der Optimierung des Systems – von der ersten Regel bis zur Prämienvergabe.
EntdeckenCOUP DE POINGIhre Realität verändert alles.
Loyalitätsprogramme sind in einem spezifischen Kontext am effektivsten. Der Kaufzyklus, die Rolle des Netzwerks, die Erwartungen der Teilnehmer und Datenbeschränkungen beeinflussen die Gestaltung. Erfahren Sie mehr über unseren Ansatz für die von uns betreuten Branchen.
EntdeckenCOUP DE POINGLeitfaden für die Entscheidungsfindung.
Methoden, Definitionen und praktische Fragen zur Konzeption, Verwaltung und Messung Ihrer Loyalitäts-, Empfehlungs- und Incentive-Programme. Ressourcen, die Sie im Projektverlauf konsultieren können.
EntdeckenCOUP DE POINGDas Beziehungsjournal.
Entdecken Sie die Gestaltungsmöglichkeiten eines Programms: Versprechen, Mechanismen, Belohnungen, Daten, Engagement und Erfolgskontrolle. Jeder Artikel bietet konkrete Anleitungen zur Anpassung an Ihre Organisation.
EntdeckenCOUP DE POINGVom Thema zum Aktionsplan.
Unsere Leitfäden strukturieren die Phasen Ihres Projekts. Nutzen Sie die Fragen, Tabellen und Checkpoints, um die Gespräche zwischen Marketing, Vertrieb, Personalwesen, Datenanalyse und Operations vorzubereiten.
EntdeckenCOUP DE POINGDie Sprache der Loyalität.
Ein gemeinsames Vokabular erleichtert die Entscheidungsfindung. Hier finden Sie Definitionen von Begriffen aus den Bereichen Kundenbindung, Empfehlungsmarketing, Incentive-Programme und Benefits sowie deren englische Entsprechungen.
EntdeckenCOUP DE POINGProgramme. Echte Geschichten.
Coup de Poing und Leoo-Erfolge: Kundenbindung, Benefits, Empfehlungsmarketing und Verkaufsförderung. Ein Programm für jede Marke.
EntdeckenUnsere DNADie Agentur, die Engagement zum Leben erweckt.
Seit über 30 Jahren verwandeln wir Ideen in Programme, die Verbindungen schaffen. Vier sich ergänzende Geschäftsbereiche, eine digitale Fabrik und integrierte Logistik: Kreativität trifft auf Umsetzungsstärke.
EntdeckenCOUP DE POINGLassen Sie uns über Ihren nächsten Schritt sprechen.
Haben Sie ein Programm zu erstellen, ein System zu entwickeln oder eine Frage zu unserer Expertise? Schildern Sie uns Ihre Situation. Oft genügen schon wenige Zeilen für den richtigen Einstieg.
EntdeckenCOUP DE POINGLassen Sie uns sehen, was aus Ihrem Programm werden kann.
Teilen Sie uns Ihr Ziel, Ihre Zielgruppen und anfängliche Einschränkungen mit. Wir können dann eine Präsentation vorbereiten, die sich auf Ihren Anwendungsfall, die Funktionsweise und die zu lösenden Probleme konzentriert.
EntdeckenCOUP DE POINGGeben wir Ihrem Projekt einen konkreten Rahmen.
Beschreiben Sie das geplante Programm, die Teilnehmerzahl (falls bekannt), die erwarteten Vorteile und Ihren Zeitplan. Diese Informationen helfen, den Umfang festzulegen, bevor wir die benötigten Ressourcen abschätzen.
EntdeckenCOUP DE POINGFinden Sie Ihr Programm.
Nehmen Sie an einem Treue-, Empfehlungs- oder Vorteilsprogramm teil? Ihr persönliches Konto hängt vom Programm des Unternehmens ab, das Sie eingeladen hat. Den Link finden Sie in Ihrer Willkommens-E-Mail oder senden Sie eine Anfrage, in der Sie den Namen des Programms angeben.
EntdeckenCOUP DE POINGDer ROI beginnt mit den richtigen Annahmen.
Schätzen Sie die zusätzliche Marge und die jährlichen Kosten eines Programms auf Basis Ihrer eigenen Annahmen. Dieser Simulator erläutert seine Berechnung: Er prognostiziert keine Ergebnisse und ersetzt keine kontinuierliche Messung nach dem Start.
EntdeckenCOUP DE POINGWelches Programm passt zu Ihrem Ziel?
Drei Fragen zur Identifizierung eines ersten Ansatzes. Die Empfehlung dient als Ausgangspunkt für eine Diskussion über Ihre Zielgruppen, Ihre Daten und Ihre Ressourcen.
EntdeckenCOUP DE POINGDie Fragen, die Ihr Projekt voranbringen.
Ziele, Mechanismen, Daten, Belohnungen und Organisation: Finden Sie die Antworten auf die Fragen, die bei der Programmgestaltung auftauchen. Jede Antwort sollte dann im Hinblick auf Ihren Kontext und den vereinbarten Umfang betrachtet werden.
EntdeckenCOUP DE POINGBeziehungsgespräche.
Derzeit sind keine Termine geplant. Möchten Sie über Kundenbindung, Empfehlungen oder Engagement sprechen? Schlagen Sie unserem Team ein Thema vor.
EntdeckenCOUP DE POINGDas nächste Talent, das etwas bewegt. Das könnten Sie sein.
Ob Digitalisierung, Daten, künstliche Intelligenz, Kreativität oder Kundenbeziehungen: Wir schätzen Expertise, die Ideen vorantreibt. Werden Sie Teil eines Teams, das Markenambitionen in konkrete Programme umsetzt.
EntdeckenCOUP DE POINGCoup de Poing in den Nachrichten.
Finden Sie institutionelle Informationen und öffentliche Quellen, die die Entwicklung von Coup de Poing dokumentieren. Für Presseanfragen geben Sie bitte Ihr Medium, das Thema und die Deadline an.
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Einkäufe belohnen, das Händlernetz aktivieren.
Ein Punkteprogramm für Bridgestone-Verkaufsstellen in Frankreich und Belgien. Reifenkäufe bringen Punkte, die in einem eigenen Shop gegen Prämien eingelöst werden können.
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Von Verkäufen zu Punkten, von Punkten zu Geschenken.
Ein B2B-Treueprogramm mit Punkten für Verkaufsberaterinnen und Verkaufsberater von THALGO- und Ella-Baché-Produkten. Die gesammelten Punkte eröffnen den Zugang zu einem eigenen Prämienshop.
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Arko Expert: Lernen und Engagement für Apothekenteams
Für Arkopharma entwickelte Coup de Poing eine Plattform, die Produktschulungen, Aktivitäten vor Ort und Prämien verbindet. KI bereitet PDFs des wissenschaftlichen Ausschusses als Lerninhalte auf. Vor der Veröffentlichung ist stets eine menschliche Freigabe erforderlich.
EntdeckenErweitern Sie Ihr Netzwerk.B2B-Treueprogramm: Die 2026 Methode
Ein B2B-Programm spielt sich in der Realität des Netzwerks ab: Wer kauft, wer nutzt, wer profitiert? Hier erfahren Sie, wie Sie Rollen, Daten und Belohnungen mit einem messbaren Geschäftsziel verknüpfen.
EntdeckenBegeisterung ist ansteckend.Empfehlungsprogramm: Sieben Schritte zur Strukturierung
Vom geteilten Link bis zur bestätigten Prämie basieren Empfehlungen auf zwei Wegen. Eine Sieben-Schritte-Methode, um interessierte Interessenten zu gewinnen, das Versprechen klar zu formulieren und Streitigkeiten zu vermeiden.
EntdeckenEnergie wird gemeinsam genutzt.Vertriebsanreize: Zwölf Mechanismen zum Vergleich
Umsatz, Wachstum, Neukundengewinnung, Produktkenntnisse: Nicht alle Mechanismen führen zum gleichen Ergebnis. Vergleichen Sie zwölf Optionen und entwickeln Sie eine Herausforderung, die Ihr Netzwerk als erreichbar einstuft.
EntdeckenErkennen Sie, was uns verbindet.Mitarbeiter- und Betriebsratsleistungen: Gestaltung eines nützlichen Programms
Der Wert eines Leistungsprogramms bemisst sich an der tatsächlichen Nutzung durch die Mitarbeiter. Zugang, Angebotsvielfalt, Support und Indikatoren: Die Faktoren, die einen Katalog in einen nützlichen Service verwandeln.
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Jede Beziehung ist wertvoll.
Jede Beziehung ist wertvoll.Punkte, Status oder Club: Welches Loyalitätsmodell wählen?
Punkte belohnen eine Aktion, Status würdigt eine Beziehung, Clubs bieten fortlaufende Vorteile. Eine Tabelle hilft Ihnen, Ihr Modell auszuwählen und verwirrende Kombinationen zu vermeiden.
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Messen Sie, um effektiver voranzukommen.
Messen Sie, um effektiver voranzukommen.Messen Sie den ROI eines Treueprogramms
Ein Programm kann starke Umsätze erzielen, ohne zusätzlichen Wert zu schaffen. Wechseln Sie von Umsatz zu inkrementeller Marge, integrieren Sie alle Kosten und testen Sie die Sensitivität Ihres Modells.
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Geschenke, Geschenkgutscheine oder Erlebnisse: Wie wählt man aus?
Physisches Geschenk, Geschenkgutschein oder Erlebnis: Die richtige Wahl hängt von der Zielgruppe, dem Zeitpunkt und der Qualität der Bereitstellung ab. Vergleichen Sie den wahrgenommenen Wert und die Grenzen der einzelnen Formate.
EntdeckenVertrauen entsteht.Kundenbindung im Bank- und Versicherungswesen: Methodische Hinweise
Im Bank- und Versicherungswesen werden Beziehungen über einen längeren Zeitraum und mit verschiedenen Stakeholdern aufgebaut. Kombinieren Sie Programme, Beratung und Networking, ohne die Kundenbindung auf einen Akquisitionsbonus zu reduzieren.
EntdeckenGLOSSARKundenloyalität
Kundenloyalität bezeichnet Maßnahmen, die eine dauerhafte Beziehung aufrechterhalten und Kunden Gründe zur Rückkehr geben. Sie kombiniert Servicequalität, relevante Kontakte, Anerkennung und Vorteile. Sie beschränkt sich nicht auf die Vergabe von Punkten oder das Anbieten von Rabatten.
EntdeckenGLOSSARTreueprogramm
Ein Treueprogramm formalisiert ein Versprechen, Teilnahmebedingungen und Vorteile, die einer definierten Gruppe zugänglich sind. Es kann Einkäufe, Betriebszugehörigkeit, Empfehlungen oder andere wertvolle Aktionen anerkennen. Die Plattform unterstützt das Programm; sie definiert nicht selbst dessen Wert.
EntdeckenGLOSSARB2B-Treue
B2B-Treue bezieht sich auf Beziehungen zu professionellen Kunden, Distributoren, Wiederverkäufern oder Meinungsbildnern. Sie muss Kaufzyklen, Kontostrukturen und die Rolle der Personen berücksichtigen, die entscheiden, bestellen und von den Vorteilen profitieren. Professionelle Dienstleistungen können eine wichtige Rolle spielen.
EntdeckenGLOSSARB2C-Loyalität
B2C-Kundenbindung konzentriert sich auf die Beziehung zwischen einer Marke und ihren einzelnen Kunden. Punkte, Statusprogramme, Clubs und Services können zu wiederholten Käufen und Kundenbindung führen. Das Programm muss transparent, zugänglich und konsistent mit den Kaufgewohnheiten, Kanälen und dem Markenversprechen sein.
EntdeckenGLOSSARKundenempfehlungsprogramm
Kundenempfehlungsprogramme ermöglichen eine Empfehlung zwischen einem Kunden und einem potenziellen Kunden gemäß festgelegter Bedingungen. Eine Belohnung kann dem Empfehlungsgeber, dem empfohlenen Kunden oder beiden angeboten werden. Teilnahmeberechtigung, Validierung und der Zeitraum für die Belohnung müssen vor der Teilnahme klar erläutert werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
EntdeckenGLOSSAREmpfehlender
Der Empfehlungsgeber ist die Person, die eine Marke oder Dienstleistung innerhalb eines Programms empfiehlt. Seine Handlung kann in Form eines Links, eines Codes oder einer anderen bestätigten Aktion erfolgen. Seine Berechtigung und Rechte hängen von den Programmregeln ab, ohne dass ihm Zugriff auf alle Informationen der empfohlenen Person gewährt wird.
EntdeckenGLOSSAREmpfohlene Person
Die empfohlene Person ist die Person, die im Rahmen eines Empfehlungsprogramms empfohlen wird. Die Empfehlung muss die festgelegten Bedingungen erfüllen, um gültig zu sein. Die Empfehlung kann einen eigenen Vorteil haben. Der Prozess muss Informationen über die Empfehlung, die Teilnahmeentscheidung und die Verarbeitung der Empfehlungsdaten enthalten.
EntdeckenGLOSSARVerkaufsanreiz
Ein Verkaufsanreiz zielt darauf ab, bestimmte Verkaufsaktivitäten durch Anerkennung oder Belohnung zu fördern. Er kann den internen Vertrieb oder ein Partnernetzwerk einbeziehen. Der Mechanismus muss sich auf Aktionen konzentrieren, die die Teilnehmer beeinflussen können und deren Qualität überprüfbar ist.
EntdeckenGLOSSARVerkaufswettbewerb
Ein Verkaufswettbewerb ist ein zeitlich begrenzter Wettbewerb mit festgelegten Zielen und Vergleichsregeln. Die Ergebnisse können individuell oder kollektiv sein. Fairness hängt insbesondere vom Potenzial, dem Vertriebsgebiet, der bisherigen Erfahrung und der Verfügbarkeit der Teilnehmer ab und nicht nur von der Einfachheit der Rangliste.
EntdeckenGLOSSARNetzwerkmanagement
Netzwerkmanagement umfasst Kommunikation, Schulungen, Veranstaltungen und Mechanismen zur Aufrechterhaltung der Partnerbeteiligung. Es verbindet eine zentrale Strategie mit den lokalen Gegebenheiten. Ein übersichtlicher Kalender berücksichtigt Geschäftszyklen und stellt den Teilnehmern Informationen zur Verfügung, die sie in ihrer Arbeit nutzen können.
EntdeckenGLOSSARGamifizierung
Gamifizierung nutzt spielbasierte Fortschritts-, Herausforderungs- und Anerkennungsmechanismen in einem anderen Kontext. In einem Programm sollte sie Nutzern helfen, eine Aktion zu verstehen oder Fortschritte wahrzunehmen. Das Hinzufügen von Abzeichen oder Ranglisten garantiert weder dauerhaftes Engagement noch bessere Ergebnisse.
EntdeckenGLOSSARTreuepunkte
Treuepunkte sind eine vom Programm definierte Einheit für Erwerb und Verwendung. Ihr Wert hängt von den Regeln für Zuteilung, Umwandlung, Verbrauch und Gültigkeit ab. Eine Bilanz muss klar zwischen verfügbaren, ausstehenden, verwendeten und abgelaufenen Punkten unterscheiden, um Unklarheiten zu vermeiden.
EntdeckenGLOSSARStatus
Ein Status kennzeichnet die Beziehungsstufe eines Mitglieds anhand expliziter Kriterien. Er kann Zugang zu bestimmten Diensten oder Vorteilen gewähren. Die Bedingungen für Aufstieg, Verlängerung und Herabstufung müssen definiert werden. Sein Wert ergibt sich primär aus den freigeschalteten Vorteilen und deren tatsächlicher Nutzung.
EntdeckenGLOSSARStufe
Eine Stufe entspricht einem Schwellenwert in einem Fortschrittsmechanismus. Sie kann eine Statusänderung, einen Vorteil oder eine Belohnung auslösen. Der Referenzzeitraum und die Handhabung mehrerer Übergänge müssen festgelegt werden. Gut dargestellte Schwellenwerte machen das nächste Ziel für den Teilnehmer verständlich.
EntdeckenGLOSSARVerbraucherclub
Ein Verbraucherclub organisiert eine Beziehung rund um Zugang, Dienstleistungen, Inhalte oder Erlebnisse. Er kann offen oder bestimmten Zielgruppen vorbehalten sein. Die Mitgliedschaft muss konkrete Vorteile bieten; ein geschlossener Raum ohne Aktivitäten oder klare Vorteile reicht nicht aus, um eine aktive Community zu schaffen.
EntdeckenGLOSSARAktivierung
Die Aktivierung bezeichnet den Zeitpunkt, an dem eine berechtigte Person eine erste als signifikant definierte Aktion durchführt. Diese Aktion kann die Kontoerstellung, die erste Teilnahme oder die erste Nutzung sein. Der Begriff muss stets mit seiner operativen Definition und dem Zeitraum, über den er gemessen wird, verbunden sein.
EntdeckenGLOSSARTeilnahmequote
Die Teilnahmequote setzt die Anzahl der Personen, die eine Aktion abgeschlossen haben, ins Verhältnis zur Anzahl der Personen im Referenzbereich. Sie hängt daher von der Definition der Teilnahme, den Teilnahmevoraussetzungen und dem Zeitraum ab. Eine Quote ist nur dann mit einer anderen vergleichbar, wenn diese Kriterien übereinstimmen.
EntdeckenGLOSSARVerbrauchsquote
Die Verbrauchsquote misst die Nutzung eines Wertes oder Vorteils im Verhältnis zu einem Referenzvolumen. Bei Punkten kann sie verbrauchte Punkte mit ausgegebenen Punkten in Beziehung setzen, die Zeiträume müssen jedoch kompatibel sein. Die Reife der Kohorten beeinflusst die Interpretation dieses Indikators stark.
EntdeckenGLOSSARKundenabwanderung
Kundenabwanderung beschreibt den Verlust von Kunden oder die Beendigung einer Geschäftsbeziehung gemäß einer betriebswirtschaftlichen Definition. Explizite Kündigung und längere Inaktivität sind nicht dasselbe. Die Inaktivitätsschwelle sollte an den Kaufzyklus angepasst werden. Eine sinnvolle Analyse untersucht Kundengruppen und die Gründe für den Abgang.
EntdeckenGLOSSARKundenbindung
Die Kundenbindung misst die Kontinuität einer Beziehung oder Aktivität über einen bestimmten Zeitraum. Sie kann sich auf einen Vertrag, ein Konto oder ein bestimmtes Verhalten beziehen. Die Definition eines aktiven Kunden und des Beobachtungszeitraums sind dabei wesentlich. Eine hohe Kundenbindung kann verschiedene Ursachen haben; sie beweist allein nicht die Wirksamkeit eines Programms.
EntdeckenGLOSSARKundenwert
Der Kundenwert schätzt den erwarteten wirtschaftlichen Beitrag einer Beziehung im Zeitverlauf. Je nach Modell berücksichtigt er Umsatz, Marge, Kosten und die Wahrscheinlichkeit der Kontinuität. Er basiert auf Annahmen, die dokumentiert werden müssen. Er hilft bei der Priorisierung von Investitionen, ohne jedoch eine absolute Gewissheit über die Zukunft zu bieten.
EntdeckenGLOSSARInkrementalität
Die Inkrementalität entspricht dem Anteil eines Ergebnisses, der auf eine Maßnahme zurückzuführen ist, im Vergleich zu dem, was ohne diese Maßnahme eingetreten wäre. Sie ist eine Frage des Vergleichs und der Methodik. Da die engagiertesten Kunden möglicherweise bereits die aktivsten sind, reicht ihre Leistung allein nicht aus, um einen zusätzlichen Effekt nachzuweisen.
EntdeckenGLOSSARROI
Der ROI setzt das Nettoergebnis einer Investition in Relation zu den entstandenen Kosten. Geben Sie für ein Programm das gewünschte Ergebnis, die Gesamtkosten und den Zeitraum an. Die Verwendung der zusätzlichen Marge anstelle des Gesamtumsatzes der Mitglieder hilft, eine irreführende Interpretation der Rentabilität zu vermeiden.
EntdeckenGLOSSARAkquisitionskosten
Die Akquisitionskosten setzen die angefallenen Ausgaben in Relation zur Anzahl der in einem definierten Rahmen gewonnenen Neukunden. Bei Empfehlungsprogrammen umfassen sie sowohl Prämien als auch zurechenbare Betriebskosten. Validierung, Kündigungen und die Qualität der gewonnenen Kunden beeinflussen die Interpretation des Ergebnisses.
EntdeckenGLOSSARDurchschnittlicher Bestellwert
Der durchschnittliche Bestellwert setzt den Umsatz einer Reihe von Bestellungen in Relation zur Anzahl der gewonnenen Bestellungen. Steuern, Retouren, Stornierungen und Zeiträume müssen angegeben werden. Seine Entwicklung kann sich aus einer Änderung des Preises, des Produktsortiments oder des Kundenstamms ergeben. Er allein zeigt keine Verbesserung durch das Programm an.
EntdeckenGLOSSARKaufhäufigkeit
Die Kaufhäufigkeit beschreibt die Anzahl der Käufe pro Kunde innerhalb eines definierten Zeitraums. Dabei müssen der Konsumzyklus und Unterschiede zwischen Bevölkerungsgruppen berücksichtigt werden. Ein scheinbarer Anstieg kann durch eine Verschiebung der Kaufgewohnheiten im Laufe der Zeit entstehen. Die Beobachtung von Kohorten hilft, die Kontinuität des Kaufverhaltens zu interpretieren.
EntdeckenGLOSSARSegmentierung
Segmentierung ordnet eine Population in Gruppen ein, die für eine Entscheidung oder Handlung nützlich sind. Sie kann auf Nutzung, Potenzial, Bedürfnissen oder Historie basieren. Ein Segment muss zu einer begründeten und nachvollziehbaren Handlung führen. Die Anhäufung von Gruppen ohne zugehörige Handlungen verkompliziert das Management ohne klaren Nutzen.
EntdeckenGLOSSARKohorte
Eine Kohorte fasst Personen zusammen, die ein gemeinsames Ereignis oder einen gemeinsamen Startpunkt haben, z. B. den Monat des Beitritts. Die Nachverfolgung ermöglicht den Vergleich von Verläufen mit ähnlicher Reife. Die Regeln für Eintritt, Austritt und Beobachtung müssen stabil sein. Dies hilft insbesondere, Aktivierung, Nutzung und Kundenbindung zu verstehen.
EntdeckenGLOSSARFirst-Party-Daten
First-Party-Daten werden in der direkten Beziehung zwischen einer Organisation und ihren Zielgruppen erhoben. Sie können aus einem Kauf, einem Konto, einem Kontakt oder einer Teilnahme stammen. Die direkte Erhebung entbindet Sie nicht von der Pflicht, einen Zweck, eine Rechtsgrundlage, eine Aufbewahrungsfrist und angemessene Zugriffsrechte festzulegen.
EntdeckenGLOSSARCRM
CRM bezeichnet die Praktiken und Tools, die das Kundenbeziehungsmanagement und -tracking organisieren. Es kann Kontakte, Interaktionen und Geschäftschancen zentralisieren. Der Zusammenhang mit der Kundenbindung hängt von den erforderlichen Daten und den erwarteten Aktionen ab. Für die Synchronisierung muss eine verantwortliche Person benannt und explizite Kontrollen festgelegt werden.
EntdeckenGLOSSARSSO
SSO ermöglicht den Zugriff auf mehrere Dienste mithilfe eines gemeinsamen Authentifizierungsmechanismus. Es kann Anmeldeschwierigkeiten reduzieren und bestimmte Sicherheitsrichtlinien zentralisieren. Es ersetzt jedoch keine anwendungsspezifischen Berechtigungen. Rechte, Abmeldungen und Rollenänderungen müssen weiterhin verwaltet werden.
EntdeckenGLOSSARAPI
Eine API definiert eine strukturierte Methode zum Datenaustausch oder zur Anforderung von Operationen zwischen Systemen. In einem Programm kann sie Käufe, Teilnahmeberechtigungen, Punkte oder Bestellungen verknüpfen. Vertrag, Authentifizierung, Fehler, Limits und Nachbearbeitung müssen dokumentiert werden, um die Integration nutzbar zu machen.
EntdeckenGLOSSARBerechtigte Bereiche
Berechtigte Bereiche sind die Produkte oder Dienstleistungen, deren Kauf zu einem Mechanismus beitragen kann. Ihre Definition kann auf Referenzen, Kategorien oder Zeiträumen basieren. Katalogänderungen und Retouren müssen berücksichtigt werden. Die dem Teilnehmer angezeigte Regel muss der in den Daten angewandten Regel entsprechen.
EntdeckenGLOSSARGeschenkkarte
Eine Geschenkkarte berechtigt zum Kauf gemäß den Bedingungen des Ausstellers. Wert, Gültigkeitsdauer, teilnehmende Händler und Nutzungsbedingungen müssen bekannt sein. Das digitale Format erleichtert die Verteilung, ersetzt aber nicht den Bedarf an Information, Erfassung und Unterstützung.
EntdeckenGLOSSARGeschenkbibliothek
Die Geschenkbibliothek dient der Auswahl von Prämien innerhalb eines Programms. Ihre Qualität hängt von der Relevanz der Artikel, ihrer Verfügbarkeit und der Klarheit der Bedingungen ab. Sie verknüpft das Guthaben des Teilnehmers mit dem Bestellvorgang. Liefer- und Supportinformationen sind Teil dieses Prozesses.
EntdeckenGLOSSARIntegrierte Logistik
Integrierte Logistik organisiert die operative Kette der Prämienabwicklung: Beschaffung, Lagerung, Vorbereitung, Versand, Lieferung und Retouren gemäß dem vereinbarten Umfang. Sie verknüpft das kommerzielle Versprechen mit den Bearbeitungsmöglichkeiten. Status und Verantwortlichkeiten müssen transparent sein, um Anfragen von Begünstigten bearbeiten zu können.
EntdeckenGLOSSARMitarbeitervergünstigungen
Mitarbeitervergünstigungen umfassen Programme, die Mitarbeitern über ihr Grundgehalt hinaus einen Mehrwert bieten. Art, Finanzierung und Bedingungen können variieren. Der soziale und steuerliche Kontext muss von den zuständigen Managern geprüft werden. Ihre Nützlichkeit wird auch anhand ihrer tatsächlichen Zugänglichkeit beurteilt.
EntdeckenGLOSSARMitarbeiteranerkennung
Mitarbeiteranerkennung würdigt einen Beitrag, eine Anstrengung oder eine Leistung. Sie kann kollektiv, individuell, materiell oder symbolisch erfolgen. Ihre Glaubwürdigkeit beruht auf nachvollziehbaren Kriterien und Berücksichtigung des Kontextes. Eine Belohnung ersetzt weder Arbeitsbedingungen noch übliche Managementpraktiken.
EntdeckenGLOSSAREinwilligung
Die Einwilligung ist eine der möglichen Grundlagen für bestimmte Datenverarbeitungen. Ihre Verwendung erfordert Bedingungen, die dem Zweck und Kontext angepasst sind. Bei der optionalen Reichweitenmessung dieser Website wird die Wahl vor der Datenerhebung eingeholt und kann geändert werden. Die Einwilligung für einen Zweck gilt nicht automatisch für alle anderen.
EntdeckenGLOSSARA/B-Test
Ein A/B-Test vergleicht zwei Varianten anhand einer definierten Methode, um deren Einfluss auf einen Indikator zu ermitteln. Zuweisung, Umfang, Dauer und Analysekriterien müssen festgelegt werden. Ein in einer kleinen Stichprobe beobachteter Unterschied kann zufällig sein. Unsicherheiten und Nebenwirkungen müssen bei der Entscheidung berücksichtigt werden.
EntdeckenErweitern Sie Ihr Netzwerk.B2B-Loyalität: Das Briefing, das Ihr Projekt voranbringt
Ein Whitepaper zur Abstimmung von Vertrieb, Marketing, Finanzen und IT: sieben Entscheidungen, eine Verantwortlichkeitsmatrix und ein auszufüllendes Einführungsblatt.
EntdeckenBegeisterung ist ansteckend.Empfehlungen: Gestalten Sie eine überzeugende Customer Journey
Zwei Customer Journeys, eine Zuordnungsregel und ein Messsystem. Dieses Whitepaper hilft Ihnen, von einem bloßen Belohnungsversprechen zu einem wirklich umsetzbaren Programm zu gelangen.
EntdeckenErkennen Sie, was uns verbindet.Vorteilsprogramm: Nachhaltigen Nutzen schaffen
Ein Whitepaper zur Auswahl der richtigen Angebote, zur Vereinfachung des Zugangs und zur Nutzungsverwaltung. Enthält eine Partnerauswahlmatrix und einen Einführungsplan.
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Vorteile, die der Mitgliedschaft Sinn verleihen
VYV Vorteile bündeln lokale Angebote, Tickets und Erlebnisse auf einer Plattform, die das Branding der Gruppe widerspiegelt.
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Empfehlungen, die Kunden zurück in die Agentur bringen
Mit Allianz Avantages wird eine Empfehlung zum Anlass für einen neuen Austausch. Für jede bestätigte Empfehlung erhält der Kunde eine MERCI-Karte über 20 €, die sein Vermittler persönlich übergibt. Coup de Poing verbindet dieses Beziehungsversprechen mit den Werkzeugen des Netzes, der Prämienproduktion und der monatlichen Programmsteuerung.
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Ein europaweites Treueprogramm für Installateure
All Stars LG verbindet Installateurloyalität, Kundenwissen und einen personalisierten Prämienkatalog.
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Ein Treuebonus für Händler und ihre Vertriebsmitarbeiter
Der Motorcraft-Treuebonus unterstützt den Kauf von Ford- und Motorcraft-Teilen durch Zielvorgaben und Prämien.
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Jeden Circle-V-Kunden anerkennen.
Valrhona Punkte, Status und professionelle Dienstleistungen kombinieren, um Kundentreue zu belohnen.
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Ein Empfehlungsprogramm, das den gesamten Immobilienkaufprozess begleitet
VINCI Immobilier integriert die Empfehlung in den Kaufprozess, vom ersten Treffen bis zur Vertragsunterzeichnung.
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Kundenbindung auf europäischer Ebene
Yara Premium verbindet Kundenwissen, Prämien und Vertriebsunterstützung für Landwirte.
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Vorgabe für das Filialnetz
Yves Rocher Das nationale Filialnetz wird durch eine eigene App und gezielte Verkaufsaktionen gestärkt.
Entdecken
Kunsthandwerkern einen Anreiz zur Rückkehr bieten
Belohnte Einkäufe, verstärkte Werbeaktionen und Umsatzmanagement für Programm Asturienne.
Entdecken
Ein Programm, sieben Sprachen
Caudalie Steigert den Apothekenumsatz in ganz Europa mit einer Plattform und länderspezifischen Prämien.
Entdecken
Ein Programm, das den Alltag von Küchenplanern unterstützt
Haier, Rosières und Candy belohnen Küchenplaner mit einem Showroom-Vertrag für den Kauf von Haushaltsgeräten.
Entdecken
Verknüpfung von Kundenbindung, Service und sozialer Verantwortung
Ein europäisches Programm, das Cashback, Schulungen und Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen für ArcelorMittal Kunden kombiniert.
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Neun Vertriebskanäle, eine gemeinsame Dynamik
Ein integriertes Motivationsprogramm für die tägliche Arbeit der 2 500 Vertriebsmitarbeiter (Air France).
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Ein Club für Installateure und Handwerker
Die Kundenbindung der Ariston-Installateure basiert auf Produktcodes, Punkten und speziellen Aktionen.
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Mobilisierung von Versicherungsnetzwerken für den Vertrieb
Eine gemeinsame Initiative zur Motivation von ASSU-Maklern und -Agenturen 2000, Maxance und Euro-Assurance.
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Aktivierung von Agenten- und Maklerteams
Eine Herausforderung AXA Banque zur Unterstützung des Verkaufs von Bankprodukten in Filial- und Maklernetzwerken.
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Eine nationale Herausforderung für Account Manager
Programm Caisse d’Épargne mobilisiert seine Corporate Account Manager für sieben Produkte und gemeinsame Ziele.
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Umwandlung gemeldeter Verkäufe in Prämien
FMC Einbindung von Vertriebsmitarbeitern in die Vermarktung zweier Biostimulanzien für Landwirte.
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Vernetzung von Distributoren, Vertriebsmitarbeitern und Handwerkern
Gerflor verwaltet seine Netzwerke, um Produktkenntnisse zu erweitern und Vertriebsaktivitäten zu unterstützen.
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Unterstützung der Transformation von Außendienstteams
Logic-Immo und Top Annonces bringen ihre Teams auf einer markenspezifischen Challenge-Plattform zusammen.
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Sichtbare Ziele, motivierende Belohnungen
Milwaukee motiviert seine Vertriebspartner und einige Endkunden mit Verkaufszielen und einem Souvenirladen.
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Eine markenübergreifende Promotion für Apotheken
Native Laboratoire Paris kombiniert Vertrieb, Produktwissen und Spiele zur Motivation von Apothekenteams.
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Unterstützung des HUP-Kranvertriebs
Potain by Manitowoc Motiviert die Vertriebsmitarbeiter seiner Distributoren mit Boni und zielgerichteten Verkaufszielen.
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Wir unterstützen Vertriebspartner bei der Kundenbindung
PPG, Guittet und Sigma Coatings kombinieren Verkaufsförderungsmaßnahmen im Handel mit Kundenbindungsprogrammen für Malerbetriebe.
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Einbindung des Netzwerks in die Gebrauchtwagenfinanzierung
PSA Finance Prämien für Vertriebsmitarbeiter im Bereich Gebrauchtwagenfinanzierung und damit verbundene Dienstleistungen.
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Produktinformationen kennenlernen, Warenpräsentation gestalten
Sauter Die Mitarbeiter von Mr. Bricolage werden mit Produktquizzen und anschließendem Fotowettbewerb im Geschäft einbezogen.
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Ein gemeinsames Programm, lokale Regeln
SIELE Jedes Mitglied kann die Kundenbindung seiner eigenen Kunden selbst verwalten.
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Ein PRO Service Club für Estrichverarbeiter
Sika BPE Préfa pflegt in Zusammenarbeit mit Händlern und dem Außendienst eine direkte Beziehung zu den Verarbeitern.
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Ein Club für Abdichtungsunternehmen
Sika ES Membranes unterstützt seine geschätzten Kunden mit Serviceleistungen und branchenspezifischen Inhalten.
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Aktivierung der gesamten Vertriebskette
Spit Verbindet Vertriebsteams und Endkunden mit Bonuspunkten und Aktionen im Handel.
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Prämien für die Roue des Masters.
Coup de Poing liefert Prämien und begleitet die Bestellabwicklung für Thermors Aktion Roue des Masters. Eine langjährige Zusammenarbeit, getragen von einem reaktionsschnellen Team und einer festen Ansprechperson.
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Entwicklung von Geschäftsmöglichkeiten im gesamten Netzwerk
Vousfinancer motiviert seine Teams und belohnt Geschäftsvermittler innerhalb seines Agenturnetzwerks.
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Automobilbranche
Autohäuser, Werkstätten, Ersatzteilhändler und Prüfstellen: Verbinden Sie die Akteure Ihres Netzwerks mit auf ihre Geschäftsfelder zugeschnittenen Treueprogrammen und Herausforderungen.
EntdeckenVorteilsprogramm: Drei Lehren aus Fall VYV
Wie lassen sich eine gemeinsame Grundlage, unterschiedliche Zielgruppen und attraktive Angebote kombinieren? Fall VYV verdeutlicht die zu treffenden Entscheidungen für ein gruppenweites Vorteilsprogramm.
EntdeckenInternationales Programm: Was der LG-Fall zeigt
Ein gemeinsames Programm in 16 Ländern muss Konsistenz und lokale Anpassung vereinen. Der LG-Fall hilft, die richtigen Fragen zu Governance, Daten und Prämien zu stellen.
EntdeckenINFOGRAFIKPunkte, Status oder Vorteile: Ihre Auswahlmatrix
Drei Modelle, drei Wertesysteme. Eine Infografik, die Ihnen bei der Auswahl anhand des erwarteten Verhaltens, der Interaktionshäufigkeit und der Engagement-Methoden hilft.
EntdeckenINFOGRAFIKVon der Rekrutierung zum Wert: Die 7 Indikatoren zur Verknüpfung
Ein visuelles Raster zur Verknüpfung von Zugang, Nutzung, Belohnungen und Beitrag. Jeder Indikator gibt an, was er misst und welcher Nenner beibehalten wird.
EntdeckenCoup de Poing innerhalb der Gruppe DékupleGruppe Dékuple: Expertise, die Möglichkeiten vervielfacht.
Dékuple ist eine internationale Gruppe für Kommunikation, Marketing und Daten. Ihr unternehmerisches Modell vereint Beratung, Kreativität und MarTech-Lösungen, um Wachstum und Differenzierung von Marken zu unterstützen.
EntdeckenUnser MarkenfilmCoup de Poing, die Agentur für Engagement-Marketing — Markenfilm
Kundenbindung, Empfehlung, Incentives und Prämien: In 1 Min. 18 Sek. zeigt Coup de Poing (Dékuple-Gruppe), wie es Relationship-Marketing-Programme für Ihre Kunden, Vertriebspartner, Vertriebsteams und Mitarbeitenden konzipiert und betreut – von der Beratung bis zu den Prämien, in mehr als 18 europäischen Ländern.
EntdeckenPersönliche Empfehlungen, getragen von den Beratern
Allianz Défense & Sécurité passt das Empfehlungsprogramm an die Gemeinschaften aus Verteidigung und Sicherheit an. Der Berater bleibt Ansprechpartner des empfehlenden Kunden, während Coup de Poing Prämien, Kommunikation und Informationen für das Netz und seine Regionalverantwortlichen koordiniert.
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