GlossarKohorte
Eine Kohorte fasst Personen zusammen, die ein gemeinsames Ereignis oder einen gemeinsamen Startpunkt haben, z. B. den Monat des Beitritts. Die Nachverfolgung ermöglicht den Vergleich von Verläufen mit ähnlicher Reife. Die Regeln für Eintritt, Austritt und Beobachtung müssen stabil sein. Dies hilft insbesondere, Aktivierung, Nutzung und Kundenbindung zu verstehen.
Ein konkretes Beispiel
Personen, die im Januar beigetreten sind, bilden eine Kohorte, die an den Tagen 30, 60 und 90 verfolgt wird. Ein Vergleich mit Februar verwendet dieselbe Betriebszugehörigkeit, nicht nur dasselbe Kalenderdatum.
Ein wichtiger Punkt
Die Vermischung alter und neuer Mitglieder verschleiert die übliche Aktivierungsverzögerung. Gleichen Sie die seit dem Beitritt verstrichene Zeit ab.
Vergleichen Sie Entwicklungspfade, die zum selben Ergebnis geführt haben.
Erstellen Sie eine Matrix mit den Eintrittsmonaten in den Zeilen und der Betriebszugehörigkeit in den Spalten. Eine Zelle, die zu neu ist, bleibt nicht verfügbar; ihr wird nicht der Wert Null zugewiesen. Wählen Sie das Startereignis entsprechend der Frage: Registrierung zur Aktivierung, Erstkauf bei Folgekäufen oder Kartenausgabe zur Punkteinlösung. Diese Vorgehensweise vermeidet eine künstliche Benachteiligung der neuesten Mitglieder.
Fragen an Ihr Team
- Entsprechen die verglichenen Felder der gleichen Dienstaltersstufe?
- Werden Mitglieder, die erst seit Kurzem beigetreten sind, von der Frist ausgeschlossen, die sie noch nicht erreicht haben?
Infografiken