GlossarKundenbindung
Die Kundenbindung misst die Kontinuität einer Beziehung oder Aktivität über einen bestimmten Zeitraum. Sie kann sich auf einen Vertrag, ein Konto oder ein bestimmtes Verhalten beziehen. Die Definition eines aktiven Kunden und des Beobachtungszeitraums sind dabei wesentlich. Eine hohe Kundenbindung kann verschiedene Ursachen haben; sie beweist allein nicht die Wirksamkeit eines Programms.
Ein konkretes Beispiel
Wenn 920 der 1 000 Kunden, die zu Beginn vorhanden waren, am Ende noch aktiv sind, beträgt die Kohortenbindung 92%. Neukunden werden nicht in den Zähler einbezogen.
Ein wichtiger Punkt
Kundenbindung und Kundenabwanderung ergänzen sich nur, wenn Umfang und Austrittsregeln identisch sind.
Eine stabile anfängliche Nutzerbasis aufrechterhalten
Definieren Sie die Ausgangskohorte und messen Sie deren Entwicklung zu verschiedenen Zeitpunkten. Trennen Sie neue Mitglieder von Bestandskunden und legen Sie fest, wie Reaktivierungen gehandhabt werden. Kundenbindung und Umsatzbindung betreffen unterschiedliche Aspekte: Einige wenige Großkunden können den Umsatz halten, während viele kleine Konten verloren gehen. Stellen Sie diese Ergebnisse separat dar, falls sie Ihre Entscheidung beeinflussen.
Fragen an Ihr Team
- Messen Sie Personen, Konten oder Umsatz?
- Ist die erforderliche Aktivität für die Aufrechterhaltung des aktiven Abonnements bei jedem Verlängerungsdatum dieselbe?
Messen Sie, um effektiver voranzukommen.
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