InfografikenVon der Rekrutierung zum Wert: Die 7 Indikatoren zur Verknüpfung
Ein visuelles Raster zur Verknüpfung von Zugang, Nutzung, Belohnungen und Beitrag. Jeder Indikator gibt an, was er misst und welcher Nenner beibehalten wird.
Zum DownloadWichtigste Informationen
- Definieren Sie stets den Zeitraum und den Nenner.
- Verknüpfen Sie die Indikatoren mit operativen Entscheidungen.
- Unterscheiden Sie zwischen beobachteter Nutzung und geschätztem Beitrag.
Sieben Indikatoren, sieben Interpretationen
| Indikator | Berechnung oder Messung | Was sie offenbart |
|---|---|---|
| Aktivierung | Aktivierte Konten / berechtigte Konten | Teilnahmeberechtigung am Programm |
| Nutzung | Aktive Konten / aktivierte Konten | Tatsächliche Nutzung im Berichtszeitraum |
| Zielaktion | Konten, die die Aktion abgeschlossen haben / aktive Konten | Übereinstimmung mit dem Programmziel |
| Prämie | Erfüllte Anfragen / validierte Anfragen | Tatsächlich eingehaltene Zusagen |
| Wiederkehrend | Aktive Konten über zwei Zeiträume / aktiv im ersten Zeitraum | Kontinuität der Nutzung |
| Kosten Pro Asset | Gesamtkosten / Aktive Konten | Wirtschaftlicher Aufwand des Geräts |
| Beitrag | Geschätzte inkrementelle Marge − Gesamtkosten | Geschätzter wirtschaftlicher Wert |
Zeitraum und Population festlegen
Bevor Sie eine Rate berechnen, definieren Sie, was ein aktiviertes Konto, ein aktiver Teilnehmer und eine Zielaktion sind. Verwenden Sie für Zähler und Nenner denselben Zeitraum, außer wenn die Kennzahl explizit zwei Kohorten oder zwei Zeiträume erfasst. Vermischen Sie nicht Personen, Konten und Transaktionen. Diese Tabelle verwendet das Konto als Einheit für die Benutzerverfolgung.
Verwechseln Sie nicht Pfad und Kausalität
Die anfänglichen Messungen beschreiben die Funktionsweise des Programms. Der Beitrag erfordert einen glaubwürdigen Vergleich, um abzuschätzen, was ohne das System nicht geschehen wäre. Die Tabelle ist kein Benchmark: Sie enthält keine allgemeingültigen, quantifizierten Ziele.
Ein Beispiel für eine Entscheidung:
Hohe Aktivierung bei gleichzeitig geringer Nutzung legt eine Überprüfung der ersten Erfahrungen und des Nutzens des Angebots nahe. Hohe Nutzung bei gleichzeitig unerfüllten Anfragen erfordert Maßnahmen zur Validierung oder Optimierung der Logistik. Das richtige Dashboard zeigt, wo Handlungsbedarf besteht, nicht nur, was zunimmt.
Vom Dashboard zur Entscheidung
Verknüpfen Sie jeden Indikator mit einer Frage und einer möglichen Aktion. Die Aktivierung hilft, den Einstieg in die Customer Journey zu untersuchen; wiederholte Teilnahme liefert Informationen zur Nutzung; der Konsum verdeutlicht die Zugänglichkeit der Vorteile. Der wirtschaftliche Beitrag erfordert dann einen Vergleich und definierte Kosten. Stellen Sie stets die Mengen mit den entsprechenden Raten dar, um ein Maß für die beobachtete Population zu gewährleisten.
Der auszufüllende Messvertrag
| Feld | Zu dokumentieren | Kontrolle |
|---|---|---|
| Zielgruppe | Personen, Konten, Bestellungen oder Punkte | Gleiche Einheit im Zähler und Nenner. |
| Zeitraum | Datum, Seniorität und Gültigkeitsdauer. | Kohorten nach gleicher Zeit seit dem Eintritt vergleichen. |
| Veranstaltung | Validierte Aktions- und Deduplizierungsregeln | Eine technische Wiederaufnahme erzeugt keine neue Teilnahme. |
| Quelle | Referenzsystem und Aktualisierungsfrequenz | Sichtbare Ablehnungen und fehlende Daten. |
| Entscheidung | Verantwortliche Stelle und Maßnahmen bei Änderungen. | Eine statistische Abweichung ist nicht automatisch eine Folge des Programms. |
Die wichtigsten Ideen in einer Grafik
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